アクリートとフォーグローブが自動車業界の顧客管理を刷新する最新サービスを発表

業界初の試みが実現する新たな顧客対応

東京都千代田区に本社を構える株式会社アクリートと、品川区のフォーグローブ株式会社が、革新的な顧客管理サービス「ケプラー」を発表しました。この新サービスは、自動車販売店向けに特化したフルデジタルの顧客管理機能を提供し、顧客との接点を強化します。

「ケプラー」は、ナンバープレートを自動で読み取る機能を搭載し、訪問客の情報を瞬時に営業スタッフの手元に配信するという画期的な仕組みです。すでにトヨタの販売会社5社で導入が決定しており、今後も他の販売店への展開が期待されます。

SMSとLINEを統合したメッセージ配信機能

新たに導入された「SMSコネクト for LINE」では、アクリートが開発した特許技術を用い、LINEとSMSのメッセージを統合的に配信できるシステムが実現しました。携帯電話を識別することで、約9,900万人のLINEユーザーへの通知と、1億2千万人以上のSMS利用者へのメッセージ配信が可能になります。

この革新的な取り組みにより、個別に管理されていたメッセージ配信作業を一元化。これまで面倒だった顧客との連絡を、ラインとSMSのどちらでもシームレスに行えるようになりました。特にLINEユーザーには友達追加の有無に関わらず、情報提供が行われることが大きな利点です。

顧客体験と業務効率を同時に向上

「ケプラー」の導入により、自動車販売店側にも多くのメリットがあります。従来の方法では、LINEとSMSの個別対応が必要でしたが、今では単一のリクエストで両方の配信が可能になるため、業務効率が大幅に向上します。これによりスタッフは、来店誘致やサービス予約の確認作業から解放され、より付加価値の高い業務に注力できるようになります。

また、顧客側にとっても大きな利点があります。従来は店舗の営業時間に左右されていた予約やお問い合わせが、オンライン上で自由に行えるようになります。約90種類以上の通知メッセージテンプレートを用意しており、来店や予約リマインドなどの重要なメッセージを、適切なタイミングで受け取ることができるのです。

信頼性の高い技術基盤

アクリートは2003年からSMS配信サービスを展開し、法人向けSMS配信の先駆者として多くの実績があります。高品質かつ高安定性を持つサービスを提供しており、特に大規模サービスにおいても豊富な運用実績を誇ります。

フォーグローブもまた、LINEの公式Technology Partnerとしての認定を受けており、サービス開発において高い専門性を有しています。これらの企業が手を組むことで、顧客データの一元管理と効率的な顧客コミュニケーションの実現が加速します。

今後の展望

現在、すでに運用を開始している「ケプラー」は、自動車業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）を進める重要なソリューションとして、さらなる展開が期待されています。自動車販売店が求めるニーズに応じてサービスの充実を図ることで、業界全体のデジタル変革を牽引していくことを目指します。

3社は今後も連携を深め、顧客に対してより良いサービスを提供するための取り組みを進めてまいります。デジタル時代における顧客との真の接点を築くことが、販売店の成功につながるはずです。自動車販売業界における新たな取り組みに乞うご期待です。