動画生成AI「NoLang」がグローバルサポートを変革する理由とは

日本発の動画生成AIサービス「NoLang」は、海外顧客向けのカスタマーサポートを劇的に変えることが期待されています。今回は、この革新技術がどのように多言語対応を実現し、企業のサポート体制を向上させるのかをご紹介します。

NoLangの新機能とは

企業の国際展開が進む中、海外の顧客に対するカスタマーサポートの重要性は増しています。しかし、言語の壁や時差による対応の遅れ、そして担当者のスキル差による品質の不均一さが課題となっていました。そこで株式会社Mavericksが開発した動画生成AI「NoLang」は、これらの課題を解決するために全18言語への対応を強化しました。

このサービスは、企業が持つヘルプページやマニュアルを日本語で入力するだけで、AIが内容を理解し、分かりやすい動画を自動で生成します。さらに、一度作成した動画をワンクリックで他言語に変換する機能も追加されており、簡単に多言語サポートを実現可能です。

効率的なカスタマーサポート

「NoLang」を使用することで、時差や言語の壁を意識せずに、24時間365日、顧客からの問い合わせに対し動画で迅速に対応できます。この動画は、テキストでは理解しづらい操作方法を視覚的に示すことで、顧客が抱える疑問を瞬時に解消します。また、問い合わせそのものを減少させる効果も見込まれており、結果的にサポートコストを大幅に削減することが可能になります。

NoLangを利用することで、顧客は自分が求めるサポートをリアルタイムで得られるため、企業への信頼感も向上します。特に、複雑な操作やエラー解消に関する動画は、テキストでのやり取りを大幅に減らし、作業を効率化します。

新規顧客のオンボーディング

多言語対応の動画生成は、新規顧客のオンボーディングにも不可欠です。特にBtoB向けのサービスでは、初期設定をスムーズに行うことが顧客の継続利用につながります。「NoLang」を活用することで、初期セットアップマニュアルをアップロードし、それに基づいたチュートリアル動画を生成。顧客が安心してサービスを使い始められる環境を整えることが可能です。

このシステムは、顧客の母国語で情報を提供できるため、初期の挫折を防ぎ、顧客のエンゲージメントを高める効果があります。

今後の展望

株式会社Mavericksは、今後もNoLangの機能を拡充していく方針です。マイナーな言語への対応、各国の文化に応じた表現力向上などを含め、グローバルビジネスのインフラとして進化を続ける予定です。また、AIチャットボットとの連携を進めることで、より一層のカスタマーサポート自動化を図ります。

NoLangは、テクノロジーの力で言語の壁を取り払い、日本企業の優れた製品やサービスが世界中の顧客に届く手助けをします。興味のある方は、まずは公式サイトを訪れてみてください。