企業が発信する情報を流し見する消費者の実態とは？

消費者の選択的な情報閲覧の実態

アルティウスリンク株式会社が発表した「メルマガ・LINE公式アカウントなどの購読実態調査」によると、消費者の約7割が企業からの情報を受け取っていることが明らかになりました。特に興味深いのは、そうした情報の多くが選択的に「流し見」されているという点です。これにより、企業はどのようなアプローチが効果的なのか、考える必要が生じています。

調査の概要

この調査は、20歳から79歳の男女3,000人を対象に実施され、企業からの電子情報受信に関する実態や消費者の購買行動に対する影響が分析されました。
その結果、66.5%の消費者がメルマガやLINEメッセージを「さらっと目を通す」ことが多いとし、すべての内容を詳細に読むことは少ないことが強調されています。興味がない情報は即座に解除される傾向も見られ、これは企業側にとって警鐘ともいえるでしょう。

登録の傾向と解除の理由

調査結果によると、メルマガやLINE公式アカウントに登録する際には、「厳選して登録する」という選択をする消費者が46%以上を占めています。一方で、登録後の内容への興味が薄れると、すぐに解除する消費者が多いことも分かりました。
具体的には、メルマガで「すぐに登録解除する」との回答は46.2%、公式LINEでは53.4%にも上ります。消費者が情報を見る際に重要視するのは、配信内容の興味深さと配信頻度であることから、これらに配慮した情報発信が求められます。

企業はどうするべきか

したがって、企業は情報を受け取ってもらうため、購読者の関心を引く魅力的な内容と、適切な頻度で発信することが極めて重要です。企業からの情報が消費者の購買行動に一定の影響を与える一方で、その影響を高めるためには質の高い情報提供が欠かせません。

結論

ビジネスにおける情報発信は、消費者との重要な接点となりますが、選択的な受信傾向を理解し、質の高い情報を発信していく必要があります。クライアントとの関係をより深め、購買へとつなげるために、企業は消費者の声に耳を傾け続けることが求められています。アルティウスリンクは、今後もCX向上のための実績とデータを基に、企業のビジネス変革を支援していく姿勢を貫いていくことでしょう。