4年連続シェアNo.1達成！BIZTELの魅力と成功の秘訣を探る

BIZTELが成し遂げた4年連続のシェアナンバー1

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」は、株式会社リンクが提供し、電話とコンピュータの統合システムであるSaaSのCTI分野において、2024年度の国内ベンダーとしてシェア第1位を獲得しました。この偉業は、世間での評価や導入実績によって裏打ちされています。

成功の要因

BIZTELは、設立からの13年間で、ユーザーが求める様々なニーズに対応してきました。例えば、電話システムを簡単にクラウド化できるため、PCとインターネット回線さえあればコールセンターを構築可能です。このシンプルさが多くの業界、特にメーカーや金融、製薬、IT、サービスなど、2,000社以上の導入実績を生む要因となっています。

また、デロイトトーマツミック経済研究所によれば、クラウド型コールセンターシステムの導入企業数で8年連続第1位を達成。この安定した実績が、信頼の証となっています。

現代のニーズに応える新機能

BIZTELは、常に変化する業務ニーズに合わせて進化を続けています。特に注目すべきは、生成AIを用いた通話の要約やカスタマーサービスの自動判定、ボイスボットとの連携といった革新的な新機能です。これにより、顧客とのコミュニケーションの質を向上させることが可能になっています。

さらに、BIZTELは「選んでよかった」と利用者に思っていただけるようなサービス提供を目指しています。この理念が、BIZTELを単なるシステム提供者から真のパートナーへと進化させ続けています。

BIZTELに寄せられる期待

「BIZTEL」は、これからもお客様のニーズに寄り添いながら、コールセンター運用のパートナーを続けていきます。顧客コミュニケーションの向上を追求し、さらなる成長を図る予定です。

会社概要

株式会社リンクは、BIZTELを展開する企業であり、業界最大級の専用ホスティングやクラウドホスティングなど、さまざまなサービスを提供しています。また、農業事業にも取り組んでおり、自然放牧酪農場「なかほら牧場」を運営しています。

詳しいサービス内容は、BIZTEL公式サイトまたは株式会社リンクの詳細をご覧ください。

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