革新的なEC支援ツール、Recustomerがファッション業界での賞を受賞！

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Recustomerが革新をもたらした！ファッションECアワードで受賞の快挙

2023年、Recustomerが繊研新聞社主催のファッションECアワードにおいて、サポート賞を受賞しました。このアワードは、EC事業者や支援企業に対するアンケート結果を基に選ばれるもので、特にその効果が認められた支援ツールに贈られます。

Recustomerの魅力

Recustomerは、返品やキャンセル、配送追跡といったECの重要な業務を支援するサービスを提供しています。特に、業務コストの削減を図りつつ、顧客にとっての体験も向上させることに注力しています。そのため、多くの事業者から支持を集め、受賞に至ったのです。

1. 返品・キャンセル業務の自動化

Recustomerが提供する返品・キャンセルの自動化機能によって、顧客はわずかボタン一つで返品や交換の手続きを進めることができます。これにより、コールセンターの業務負担が大幅に軽減され、業務コストの削減が実現しています。また、企業側も柔軟な返品ポリシーを展開できるようになります。

2. お試し購入の導入

Recustomerでは、商品を事前に試すことができる「お試し購入」サービスも行っており、顧客のサイズや質感に対する不安を解消する手助けをしています。これによって、購入のハードルが下がると同時に、顧客体験が向上し、転換率（CVR）の最大化を実現しています。

3. 梱包作業の負担軽減

明らかな環境配慮を実現するため、Recustomerは全てのBtoC注文において返品用の同梱紙類を削減しました。これにより、倉庫の業務負担を減らし、迅速な出荷を可能にしています。

4. 実績の紹介

特に注目すべき導入事例として、J'aDoRe JUN ONLINEの利用があります。彼らは、Recustomerを導入することで、返品に関連する問い合わせの9割を自動化し、コールセンターのコストを1席分削減しました。これにより、顧客満足度が向上し、有人チャットによるサポートの時間も生まれました。

ARC'TERYXでは、ペーパーレス化を進めることで、倉庫の業務負担を削減し、迅速な配送を実現しました。さらに、カウシェでもRecustomerを導入することで、配送に関する問い合わせを30%削減することに成功しています。