クウゼンが新機能「AIメッセージアシスト」を提供開始！

株式会社クウゼンが発表した新サービス

対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」を提供する企業、株式会社クウゼンが新機能「AIメッセージアシスト」をリリースしました。これにより、1to1チャット機能を利用しているオペレーターたちのメッセージ作成を、生成AIが強力に支援します。この新システムは特にLINEを活用した顧客対応の向上を目指しており、品質と効率の両方を高めることが期待されています。

新機能のポイント

この「AIメッセージアシスト」機能では、AIがリアルタイムでメッセージの校正を行い、コミュニケーションの品質を格段に向上させます。オペレーターは送信するメッセージにかける時間を削減しながらも、より高品質な顧客コミュニケーションを実現できます。

背景にある市場ニーズ

クウゼンは、これまでに1to1チャット機能を駆使し、顧客育成やカスタマーサポートを行ってきました。特に人材・不動産・金融業界では顧客対応の品質が成長に影響するため、需要が高まっています。また、ECや小売、教育分野でも、お客様の個別の要望に応じた迅速な対応が求められています。このような背景から、新機能の開発が急務となったのです。

機能の具体的な特徴

この新しいメッセージアシスト機能の特徴は多岐にわたり、以下に示すような機能が含まれています。

1. 文章校正機能
オペレーターが作成したメッセージは、自動的にリアルタイムで校正されます。別の校正ツールを開く必要がないため、誤字脱字を防ぎつつ、迅速な対応が可能です。

2. 文量・文体調整機能
クウゼンに蓄積されたデータを基に、最適化されたトーンや文章量に調整することができます。特に、LINEの1to1チャットに最適化したコミュニケーションが可能になるのです。

今後の展望

さらにこの新機能に加え、昨年には大規模言語モデル（LLM）を活用した機能もリリースされています。AI技術を積極的に取り入れる中で、クウゼンはカスタマーサポートの品質向上に継続的に取り組んでいく方針です。今後も、クウゼンを利用する企業とのコミュニケーションの向上を図り、その成果を二重の成長に繋げていくことを目指しています。