オプトがCX開発を支援する新サービス「DIGGIN' CX™」を開始

オプトが提供する新たな顧客体験開発サービス「DIGGIN' CX™」

株式会社オプトが、新しい価値創造を通じて産業変革を図ることを目的とした「DIGGIN' CX™」を2023年3月5日に正式に始動しました。このサービスは、顧客企業が抱えている多様化するユーザーニーズに的確に対応し、より良い顧客体験（CX）を実現し、事業成長を促進することを目指しています。

新サービスの背景

企業は、急速に変化するビジネス環境の中で、アジリティ（機敏性）が求められています。特に、AIの進化やグローバル競争の激化によって、顧客の期待はますます高まっています。しかし、日本の多くの企業は伝統的な計画性を重視する傾向があり、アジャイル開発の導入が難しい状況のようです。

オプトは、こうした市場の動きに対応する方法として、CX開発をサポートする「DIGGIN' CX™」を展開。これにより、企業は部門間の壁を乗り越え、顧客の声を速やかに事業に反映させることが可能になります。

「DIGGIN' CX™」の特長

「DIGGIN' CX™」は、CXのプランニングからUX/UIデザイン、システム開発、そしてサービスの成長に至るまで、すべてのプロセスを一貫してサポートします。専門家チームが企業と協力し、ユーザーのインサイトを深堀し続けることで、顧客体験の最適化を図ります。このアプローチにより、顧客企業のLTV（顧客生涯価値）の最大化を実現します。

独特のアプローチ

また、このサービスは特にエンドユーザーに焦点を当て、ユーザーのニーズや行動変化に迅速に応じた改善プロセスを重視しています。計画にこだわらず、市場の変化に柔軟に適応することで、持続可能なCXの探求を続けることが大切です。

アジャイル開発の必要性

アジャイル開発は、短期間での開発サイクルを繰り返す手法であり、顧客ニーズに迅速に応えることができます。オプトは、これまでの経験に基づき、アジャイル開発をスムーズに導入するためのノウハウを提供します。

「DIGGIN' CX™」の理念

このサービス名は、「掘る」を意味する「Dig」から来ており、顧客体験を深堀りし探求する姿勢を示しています。最終的には、エンドユーザー、顧客企業、そしてオプト自身が共創する関係を構築し、より良い顧客体験の創出を目指すのです。

将来的な展望と社会貢献

オプトは「DIGGIN' CX™」を通じて、短期的な利益にとらわれない持続可能な組織の実現を目指します。エンドユーザー、顧客企業、オプトの三者が協力し合い、より良い社会の創造に貢献できるよう努力します。

今後は、外部のパートナーとの連携を強化し、幅広いステークホルダーとともに、持続的で多様性に富んだコミュニティを形成していく方針です。