エキスパートが語る！コンタクトセンターの新たなCX戦略とは？

2025年2月20日、東京都千代田区の大手町ファーストスクエアカンファレンスで、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）が主催する「CCAJコンタクトセンター・セミナー2025」が開催されます。本セミナーでは、コンタクトセンターの未来とその役割に対する新たな視点が提供されることが期待されています。

セミナーのテーマは「拡がり続けるコンタクトセンター領域と今後の展開～社会貢献・インフラとしての役割と更なる革新を目指して～」。さまざまな課題に関連したセッションが行われ、参加者は業界の専門家からリアルな事例や解決策を学ぶ貴重な機会を得ることができます。特に注目は、モビルス株式会社が登壇するセッション「CXの新しい常識をつくる！EC企業とBPOの革新的アプローチに迫る」です。

このセッションでは、モビルスの執行役員、新谷宜彦氏がモデレーターを務めます。新谷氏は、NTTグループ内での長年の経験を活かし、コミュニケーションとデータ活用に基づく顧客戦略について語ります。特に、鈴木ハーブ研究所とTMJの事例を通じて、如何にしてパーソナルなつながりを強化するか、そしてCX（顧客体験）の向上というトピックが中心になります。

さらに、参加者は、業界の最前線で活躍する企業の取り組みから、次世代のCX戦略を学んでいくことができます。モビルスが開発した新しいテクノロジーや、CXM（Customer Experience Management）に対するアプローチがどのように変わっていくのか、具体例を交えて紹介されることで、実務に直結した気づきが得られることでしょう。

モビルスは、クライアント企業の顧客体験を重要視し、オペレーションを支えるCXソリューションを提供しています。特に、500社以上の導入実績を誇る「モビシリーズ」は業界でも高く評価されており、チャットボット市場でのシェアも拡大しています。新谷氏は、顧客のつまずきを早期に把握し、課題を解決するためのシステムやサービスの重要性を強調します。

セミナーはハイブリッド形式で、オンライン参加も可能です。参加希望の方は、事前登録が必要で、参加費もかかるため、公式サイトで詳細をご確認ください。参加することで、最新の業界情報と共に、具体的な解決案や戦略構築のヒントを手に入れることができます。

モビルス株式会社は、ビジネスにおけるCX向上を目的としたCX-Branding Tech. Labを運営しており、そこでもさまざまな研究や活動を通じて企業の顧客体験改善に向けた取り組みを展開しています。このようなセミナーを通じて、業界の革新が期待される中、モビルスがどのような役割を果たしていくのか、今後の展開に目が離せません。興味のある方、業界従事者の皆様はぜひ参加してみてはいかがでしょうか？