#カスタマーハラスメント #カウネット #働く環境

カウネットが策定したカスタマーハラスメント基本方針の詳細

株式会社カウネット（東京都港区、代表取締役社長：宮澤典友）は、従業員の就業環境を守るために「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。本方針の策定は、カウネットが掲げる「お客様の立場で考え、お客様の役に立つ」という経営理念に基づいています。この理念のもと、カウネットは全ての働く人々に価値ある体験を提供するため、テクノロジーとクリエイティビティを駆使して、安心して働ける環境づくりに取り組んでいます。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントという言葉は、主にお客様からの不当な言動や要求に関連しています。厚生労働省の指針を参考にし、以下のように定義しました。

1. 要求内容の不当性：会社の責任範囲外の要求や、商品・サービスに無関係な要求、過度な謝罪や金銭的補償を求める行為が含まれます。
2. 手段・態様の不当性：要求内容が妥当であっても、その伝え方や方法が社会通念上不適切と判断されるものが該当します。

カスタマーハラスメントの具体例

カスタマーハラスメントに該当する行為の具体例として、以下のようなケースが挙げられます。
1. 精神的・身体的攻撃：暴行、脅迫、人格を否定する言動、大声での威圧など。
2. 過剰または不合理な要求：理由もなく謝罪や特定の従業員への処罰を求める行為、執拗な連絡、無償でのサービス提供要求など。
3. その他のハラスメント行為：性的な言動や差別的行為、個人情報の詮索、インターネット上での誹謗中傷などが含まれます。

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントが発生した場合、カウネットは従業員個人に任せることなく、会社全体で毅然とした対応を行います。具体的には、特に悪質な行為への対処として、交渉の中断やサービスの提供停止、警察への通報など法的措置を講じることもあります。お客様には、当方針の理解と協力をお願いしています。

主な取り組み

カウネットは、カスタマーハラスメントの防止と発生時の迅速な対応に努めます。
1. 対応体制の整備：発生時の対応手順を定め、報告・共有ルールの明確化。
2. 相談・サポート体制の充実：社内相談窓口を設置し、外部の専門機関とも連携します。
3. メンタルヘルスケア体制の充実：被害を受けた従業員に対してカウンセリングや産業医との連携で支援します。

今後もカウネットは、社会の変化や法制度に応じてこの方針を見直し、従業員が安心して働ける環境を整える努力を続けていきます。これらの取り組みを通じて、全ての働く人々が快適に業務に取り組めるように努めてまいります。

詳しい情報はこちらからご確認ください。