auでんき利用者の声を徹底調査！ポイント還元の魅力と実際の満足度

auでんき利用者調査の結果

最近、ココモーラが実施した「auでんき」の利用者に対するアンケート調査の結果が発表されました。この調査には100人が参加し、電気代に関する満足度やポイント還元のメリット、契約手続きの感想など多岐にわたる質問が含まれています。特に注目すべきは、利用者が感じるポイント還元の魅力と、その背後にある安心感です。

調査概要

調査は2026年3月にインターネットリサーチを通じて実施され、男性利用者が76人、女性利用者が24人という構成でした。auでんきを利用している人々の生の声を集め、サービスの実態を探ることが目的です。

ポイント還元が支持される理由

調査結果に依れば、利用者の60%が「Pontaポイントが毎月貯まる」という点を高く評価しています。これは、実質的な電気代の負担を軽減する効果を実感させており、56%の利用者が「以前と変わらない」と感じる一方で、ポイント還元やスマホとのセット割によって、家計における全体的な節約を実感しているという意見が寄せられています。

さらに、契約手続きに関する満足度も明らかになりました。67%の人が「auショップで対面で申し込む方式が良かった」と答え、大手通信会社ならではの安心感を求める声が多数ありました。

注意点はポイント還元

一方、36%の利用者が「直接の値引きではなくポイント還元であること」に不安を抱いていることも分かりました。現金での値引きを希望するユーザーや、「au・UQ mobile」以外のユーザーにとっては、メリットが感じにくい側面も浮上しています。実際に利用者の中には、電気料金自体が地域電力とほぼ同等であるという意見もありました。

サポート体制は好評

続いて、サポート体制についての結果も注目されます。「auショップで対面申し込み」が67%を占め、対面での手続きが好まれることが明らかに。このように、ユーザーが手続きの安心感を求めていることがわかります。他の手続き方法、例えばWEBやアプリからの手続きは19%に留まっています。これは、スマホ契約とのセットにより楽に手続きできるケースが14%という結果に示されている通りです。