LINEでのシームレスな顧客体験を実現したクウゼンの事例

LINEでシームレスな顧客体験を実現

株式会社クウゼン（以下、クウゼン）が提供する対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」が、株式会社じげん（以下、じげん）が運営するLINE公式アカウント「リショップナビ」に導入されました。この取り組みにより、LINEを通じた顧客とのやり取りが強化され、売上が約2倍に増加しました。

導入の背景

じげんは、リフォームに関する情報を提供する「リショップナビ」を運営しており、LINEを顧客との重要な接点として活用しています。これまでじげんは、2つのLINE拡張ツールを使用してきましたが、さらなる顧客獲得と売上向上を目指して新たな施策を模索していました。

現行のツールでは、LINEを通じての見積もり依頼後に顧客を自社サイトに誘導する必要があり、手間がかかっていました。しかし、クウゼン（KUZEN）を導入することで、LINE上で直接見積もり申請ができるシステムの構築が可能となり、その結果、顧客体験の向上が図られました。

施策の運用と成果

クウゼンを導入した「リショップナビ」では、見積もり依頼がLINEで一貫して完結する仕組みを整えました。これにより、顧客は自らの手間を減らし、スムーズにサービスを利用できるようになりました。事例によると、LINE経由の売上は導入前と比較して約2倍に増加しています。これにより、顧客の利便性が向上し、会社の業績にも直結しました。

さらに、見積もり依頼情報はリアルタイムで自社の基幹システムに連携され、担当者がすぐに対応できる体制が整いました。これにより、顧客へのヒアリングも迅速に行えるようになり、顧客満足度の向上にもつながっています。

今後の展望

現在、見積もり依頼を受けた後は主に電話で詳細を確認していますが、今後はクウゼンの1to1チャット機能を活用し、LINE上での対応を進めていく予定です。自動化を進めることで、より多くのお客様に対して迅速かつ適切な情報提供が可能となるよう努力しています。

このように、クウゼン（KUZEN）の導入により、じげんは顧客とのコミュニケーションを一層強化し、顧客体験の向上を実現しています。今後もこの取り組みを通じて、さらなる成長を目指していくことでしょう。

クウゼン（KUZEN）導入事例
クウゼン（KUZEN）サービス概要