株式会社JTBがSalesforceとSynergy!LEADで顧客エンゲージメントを向上

JTBとSalesforceの革新

株式会社JTBは、シナジーマーケティング株式会社が開発したSynergy!LEADとSalesforceのSales Cloudを利用し、顧客エンゲージメントの向上に成功した事例を発表しました。この取り組みによって、JTBは顧客向けの情報発信にかかる時間を大幅に短縮し、レスポンスの速いマーケティング活動を実現しました。

Synergy!LEAD導入の背景

これまで、JTBが行っていた法人事業部門では、顧客情報のリスト作成が大きな課題とされていました。各事業部が様々な情報を基に顧客ニーズに応じた情報発信をしようとすると、多くの時間が必要で、結果的に情報の鮮度が損なわれることがありました。しかし、SalesforceのテクノロジーとSynergy!LEADにより、この課題が解決されました。

提供される新しい顧客体験

Synergy!LEADを導入したことにより、JTBは顧客のニーズに応じたメールマーケティングを迅速に行えるようになりました。これにより、長年続いていたリスト作成の時間がほぼゼロになり、その結果、JTBは顧客に対してタイムリーな情報を提供できるようになりました。

さらに、営業スタッフにとっても利点があり、すべてのデータがSalesforce上で一元管理されるため、迅速なフィードバックが可能に。これによりアポイント獲得率も向上しました。

Salesforceからのコメント

株式会社セールスフォース・ジャパンの浦野敦資専務執行役員は、AIの進化によってビジネス環境が急速に変化している現状を背景に、多くの企業がパーソナライズされた顧客体験や業務の自動化に取り組んでいると述べています。シナジーマーケティングはその一環として、Salesforceと共同でJTBを支援しています。

Synergy!LEADの紹介

Synergy!LEADは、Salesforceの管理画面から直感的に操作できるマーケティングおよび業務効率化アプリケーションです。操作が簡単で、ストレスなく利用できるこのアプリケーションは、マーケティング業務に欠かせない「フォーム」「メール配信」「Webトラッキング」の機能を備えています。使用する各機能が個別に選択可能で、従量課金制なので安心して使うことができます。