堺ヤクルト販売がカイクラ導入で顧客満足度を向上させる取り組み

概要

企業には、顧客と真摯に向き合う姿勢が求められています。そのためには、効率的なコミュニケーションが不可欠です。そんな中、株式会社シンカが提供するAIコミュニケーション統合プラットフォーム『カイクラ』は、堺ヤクルト販売株式会社に導入され、顧客サービスの質を大幅に向上させています。今回は、その導入背景や成果、未来の展望について探ります。

導入の背景

堺ヤクルト販売では、地域に密着した「健康パートナー」として、お客様一人ひとりに対する丁寧な対応を目指しています。しかし、営業所や本社で分散した窓口において、顧客情報の共有が難しいという課題がありました。電話の対応時には、毎回顧客情報を手作業で確認する必要があり、結果的に応対にかかる時間が1〜2分、後処理を含めるとさらに長引く状況でした。このような中で、顧客を待たせず、丁寧な対応を実現するために、カイクラの導入が決定されました。

カイクラ導入による効果

特定作業の時間短縮

カイクラの導入後、電話を受ける際に過去の顧客情報が自動で表示されることで、特定にかかった時間が約3分短縮されました。この時間を生み出すことで、スタッフはより多くのお客様と深い会話を持てるようになり、顧客満足度向上に寄与しています。

スタッフの心理的安全性の向上

顧客からの電話がどのような内容なのか事前に把握できることは、スタッフにとって大きな安心感となりました。特に新人スタッフは「誰からの電話かわからない」という不安から解放され、第一声からお客様に寄り添うことができるようになりました。このような環境が整うことで、より質の高いサービスを提供することが可能となりました。