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新たな時代の電話解析AI「MiiTel Phone」

最近、株式会社RevCommが提供する電話解析AI「MiiTel Phone」に新機能「AIに質問」が追加されました。この機能は、過去の通話履歴に基づき、生成AIが利用者の質問に即座に答えることができるサービスです。これにより、営業やコーチングのシーンでの効率化が進むことが期待されています。

MiiTel Phoneとは？

「MiiTel Phone」は、電話営業やコンタクトセンター業務での会話内容を解析し、高精度なフィードバックを提供する日本発の音声解析AIサービスです。従来の電話応対の「ブラックボックス化」の問題を解消し、商談獲得率や顧客満足度を向上させることを目的としています。また、会話のビッグデータ化により、今までにない新たなインサイトを提供します。

特徴的な機能

MiiTelの特徴は、音声解析や感情分析などの基幹機能が全て自社開発である点です。これに加え、生成AIを用いた「議事録作成機能」や「AIコーチング機能」を実装し、営業活動や営業教育を効率化する手助けをしています。

今回の「AIに質問」機能は、これらの進化をさらに加速させるものです。これにより、過去の通話履歴を参考にして質問に即座に回答できるため、営業活動の質を大きく向上させることができます。

具体的な活用シーン

営業電話の品質向上

新規顧客へのアプローチや過去の見込顧客とのフォローアップにおいて、「AIに質問」機能が役立ちます。過去の通話履歴をさかのぼって、同僚がどのような会話をしていたのかを確認することで、商品トークの見本となります。さらに、フォローアップメールのドラフトを自動で作成し、送信業務を効率化できます。

営業教育の強化

自己コーチングや部下への指導においてもこの機能は有効です。トークの質を確認し、成功例や失敗例を分析することで、効果的なトークスクリプトを作成する資料として活用することができます。特に、ハイパフォーマーの業務を分析することで、効果的な営業ノウハウを共有できます。

問い合わせ内容の把握

商品カテゴリーごとの会話内容を確認し、より良い顧客対応を実現するためのインサイトを得るために、コールリーズン分析やVoC分析が可能になります。これにより、顧客のニーズを的確に把握し、商品の改善につなげることができます。

未来の展望

RevCommは「MiiTel」を通じて、全てのコミュニケーションをビッグデータ化し、効率的な音声データの収集と活用を促進することを目指しています。今後も「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」という理念のもと、企業の生産性向上に貢献していくでしょう。

新機能「AIに質問」を活用して、これからの営業や教育の現場でどのような変化が起きるのか、目が離せません。ぜひ、この機会に「MiiTel Phone」の導入を検討してみてはいかがでしょうか？

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