NTTドコモのマーケティング部門にVWOを導入したDearOneの取り組み

株式会社NTTドコモの子会社である株式会社DearOneは、NTTドコモの複数事業部におけるABテストツール『VWO（ブイダブリューオー）』の導入を支援しました。この取り組みは、デジタル施策における顧客体験の向上を目的としており、今後のマーケティング戦略に重要な役割を果たすことでしょう。

VWO導入の必要性

NTTドコモでは、自社のWebサイトやアプリを通じて顧客体験を一層良くするため、データに基づいた改善活動が進められています。その際、ユーザー行動を迅速に分析し、効果的な施策を打つ体制の構築が求められていました。そこで、DearOneが導入を支援したVWOは、特にそのアプローチに最適なソリューションとされています。専門知識がなくても操作できるこのツールは、マーケティング担当者自身がテストをデザインし、実施することを可能にします。

VWOの特長と活用法

VWOの最大の魅力は、そのノーコードな操作性にあります。MACやPCの画面上のみで操作可能なので、プログラミングの知識がない担当者でもスムーズに利用できる点が大きなポイントです。各部門のマーケティング担当者は、VWOを通じて自発的にA/Bテストを実施し、その結果に基づいた改良を重ねることができます。これにより、ウェブサイトのクリック率やコンバージョン率を高めることが期待され、さらには質の高いユーザー体験の実現にも寄与します。

導入後のサポート体制

DearOneはVWOの導入を完了した後も、ドコモ社内での円滑な運用を支援するため、オンボーディングや質問応答（QA）対応を通じて継続的なサポートを行います。このアフターサポートによって、VWOの有効活用が促進され、マーケティング施策が効率よく進められるでしょう。

VWOの国際的な実績

VWOは日本国内だけでなく、180以上の国々で、40,000以上の顧客によって利用されています。さまざまな業界（EC、金融、旅行、通信など）において、ユーザー体験の向上を目的としたABテストが行われており、その成功事例は多岐にわたります。特に、ヒートマップやセッションリプレイなどの機能が提供されており、これによりテスト結果から得られた洞察を迅速に次の施策に反映させることが可能です。

まとめ

このように、DearOneによるVWOの導入は、NTTドコモのマーケティング部門にとって非常に意味のある一歩です。デジタル接点での顧客体験を向上させるためのデータ活用を促進し、持続的な改善活動を支援することで、さらなる成長が期待されます。今後の動向にも注目が集まります。詳しい情報はこちらご覧ください。