出雲市役所に革命的システム『Turn NAVI』導入で窓口のお困り事を解決

出雲市役所に新たに導入された『Turn NAVI』システム

島根県出雲市は、自治体のデジタル化推進に向けて、2020年に策定した「出雲市デジタルファースト宣言」に基づき、様々な施策を進めています。その一環として、市役所の市民課に新たに導入されたのが、表示灯株式会社製の番号案内システム『Turn NAVI』です。このシステムは、来庁者に対する窓口案内の精度を向上させ、行政サービスの質を高める役割を果たします。

システムがもたらす利点

『Turn NAVI』の導入によって期待される効果は多岐にわたります。まず、窓口での進行状況や、待ち人数、待ち時間をリアルタイムで可視化することで、来庁者と職員の双方にとって透明性が増します。長時間の待機を避けることができ、ストレスの軽減にもつながっています。

さらに、一度の発券で複数の窓口に跨る手続きを案内できるため、業務がスムーズに進行します。これにより、人員配置の最適化や待ち時間の短縮が期待され、より効率的な窓口運営が実現されます。

利便性を高めるモニター表示

出雲市役所のデジタル戦略室の佐々木様は、導入にあたり、「大型モニターを使用することで呼び出し順や待ち人数を明確に示せ、来庁者の混雑状況を的確に伝えることができる」と評価しています。これにより、来庁者が自身の待ち状況をスマートフォンで確認できる機能が提供され、待合スペースの混雑緩和にも貢献しています。

また、フロアマネージャーが常駐することで、必要に応じて来庁者を適切に誘導する体制も整えられています。これにより、特に高齢者や地域特性を考慮したサービス提供が実現しています。

未来の展望

表示灯株式会社は、今後も『Turn NAVI』を通じて自治体のデジタル化を支援し、地域の発展に寄与していくとしています。システムでは、業務データを活用して運営改善を図る機能もあり、今後のサービス向上に期待が高まります。デジタルソリューション技術の向上を通じて、地域の利便性を高めながら持続可能な社会を築いていくことが目指されています。

まとめ

出雲市役所に導入された『Turn NAVI』は、窓口業務の効率化と来庁者の利便性向上を実現するための大きな一歩です。今後、このシステムがどのように地域課題を解決し、出雲市の市民サービス向上に寄与していくのか、注目されたくなります。地方創生の現場で活躍するこのシステムが、出雲市の未来をどのように変えていくのか、一層の進展が期待されます。