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EC市場の課題を解決する「HENPIN Pro」

コマースメディア株式会社が新たに提供を開始した「HENPIN Pro」は、急成長を遂げている電子商取引（EC）市場における大きな課題、すなわち返品や交換に関する問題を解決するために設計されたシステムです。

EC市場は過去数年で飛躍的に利用者が増加し、アパレルや雑貨、食品といった商品のオンライン購入が日常化しています。その反面、購入後に「サイズが合わない」や「色味が違う」といった理由で返品や交換を希望する顧客が増加傾向にあります。

従来は多くの販売業者が複数の窓口で対応しており、顧客からの問い合わせに対する手続きが煩雑でした。このため、各ECモールや自社サイトで異なる対応フローは顧客、事業者、そして倉庫に多大な負担をかけていました。また、申請の内容に不備がある場合や、顧客との連絡が不足していると、ブランドの信頼性にマイナスの影響を与えることがあります。

そこで、コマースメディアは「返品・交換対応をよりスムーズに、正確に」を理念として掲げ、この新しいシステムを開発しました。

主な特徴と利点

「HENPIN Pro」の最大の利点は、返品や交換を希望する顧客にとって、申請プロセスを簡略化するだけでなく、その申請を正確に受理できる点にあります。これにより、手続きにかかる負担やミスが大幅に削減されます。

以下のような特徴により、システムの効率性と顧客満足度の向上が見込まれています：

独立した問い合わせ管理

通常のカスタマーサポートと返品・交換の問い合わせを別管理することで、効率良く対応が行えます。
従来のように一つのメールシステムで全ての問い合わせを管理するのではなく、HENPIN Proの専用システムで整理されるため、サポート体制の整備が可能になります。

申請の詳細情報確認

返品・交換の可否を判断するために、商品の状態や不良内容のみならず、不良箇所の画像や動作不備の映像データを必須で添付することで、初期受理時にすばやく判断ができ、顧客との追加連絡の工数が削減されます。

対応品質の統一

対応履歴を詳細に確認することで、担当者ごとの対応を統一できます。さらに、商品の品質改善に向けたデータ活用も進められ、顧客へのサービス向上に寄与します。

多様なカートシステムとの連携

「HENPIN Pro」は、受注一元管理システム『LOGILESS』と連携し、多様なカートシステムやECモールからの申請を可能にする機能を開発中です。将来的には、楽天やAmazon、Yahoo!ショッピングを含む各種プラットフォームからの申請を受け付けることが期待されています。

今後の展望

すでに「HENPIN Pro」は複数のプロジェクトで導入され、実運用が始まっています。今後はシステム強化を継続し、EC運営の負担を軽減すると同時に、顧客体験の向上をさらに進めていくことを目指しています。導入の検討についてはお気軽にお問い合わせください。

会社情報

• - 会社名: コマースメディア株式会社
• - 代表者: 井澤 孝宏
• - 設立: 2016年5月
• - 本社: 東京都豊島区南大塚3丁目44-11 フサカビル 3階・6階
• - 福岡支店: 福岡県福岡市中央区天神4丁目4-11
• - HP: コマースメディア公式サイト

「HENPIN Pro」による新たな顧客サポートの形が、EC市場における返品交換の常識を変える日も近いことでしょう。

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