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AIが電話対応を変える！スパイクスタジオの「でんサポ」

近年、企業における電話対応業務は多くの課題を抱えています。お客様の問い合わせに迅速かつ正確に対応することは、ビジネスの重要な要素でありながらも、経験や記憶に依存する部分が多く、担当者にとっては常にプレッシャーを感じる業務です。そんな中、株式会社スパイクスタジオが新たに導入した「でんサポ」は、電話対応をリアルタイムでサポートするAIツールです。

「でんサポ」の特徴と機能

「でんサポ」は、通話中に必要な情報を即座に提供し、担当者の負担を軽減します。具体的には、以下のようなサポート機能を持っています。

• - リアルタイム文字起こし: AIが会話内容を瞬時に認識し、問い合わせの状況を把握します。これにより、担当者はお客様のニーズを迅速に理解できるようになります。

• - 必要情報の自動提示: 社内資料や商品情報など、蓄積されたデータをもとにその場で必要な情報を抽出し、画面に表示します。これにより、担当者はマニュアルを探す手間を省けます。

• - 契約条件の表示: 顧客ごとに異なる契約内容やルールを即座に表示し、適切な対応を支援します。これにより、聞き漏れや間違った情報の発信を防ぐことが可能です。

課題解決につながる「でんサポ」

多くの企業が抱える電話対応の課題に対して、既存のシステムでは解決が難しい問題が数多くあります。「でんサポ」は、これらの点を的確に補うために設計されました。例えば、営業担当者は多くの商品の情報を扱い、即座に顧客に答える必要がありますが、提案に必要な情報を簡単には引き出せなかったのです。しかし「でんサポ」を導入すると、必要なデータが瞬時に提供されるため、会話をスムーズに進めることが可能となります。

また、総務担当者にとっても、社内ルールや手順書が複雑で分散している場合においても役立ちます。このシステムは、必要な手順を即座に引き出し、担当者の判断を助けることで、効率的な業務運営を実現します。

導入の手軽さと柔軟な運用

「でんサポ」の導入は非常に簡単です。専用のソフトウェアをインストールし、あなたの電話機とパソコンを接続するだけで使用が可能になります。さらに、Google Driveに必要なファイルをアップロードするだけで、すぐに利用できる情報が整備されます。

実際の業務に即した問い合わせシナリオを追加し、運用しながら言語モデルを調整することで、使用するほどに精度が向上します。こうした柔軟性は、特に企業が独自のルールや業務パターンに合わせた利用ができる点で大きな魅力です。

今後の展開とイベント参加

「でんサポ」は、今後も進化を続けていく予定です。2026年8月18日と19日には、「AIエージェントDXPO東京’26」に、また、20日と21日には「営業・マーケDXPO東京’26」に出展を計画しています。そこで、実際の電話対応を想定したデモを行い、「でんサポ」のスピードと精度を体験していただく予定です。

このデモを通じて、参加者は電話中に必要な情報がどのように表示されるのか、リアルな操作感を感じることができ、企業の電話対応にどのように活用できるのかを直接体験できる貴重な機会となります。

会社情報

株式会社スパイクスタジオは、東京都港区に本社を構え、ソフトウェア開発および生成AIに関するコンサルティングを行っています。2023年12月の設立以来、企業のニーズに応じたソリューションを提供し続け、多くの支持を得ている企業です。

ぜひ「でんサポ」による新たな電話対応の可能性を、実際に体験してみてください。

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