BIZTELがOyraaと提携！多言語対応でコールセンターの未来を切り開く

BIZTELとOyraaが協業を開始

2024年に入って、株式会社リンクが展開するクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が、153の言語に対応する通訳サービス「Oyraa」との協業を発表しました。両者のコラボレーションにより、外国語対応の課題を解決し、より高い顧客体験を提供することを目指します。

「BIZTEL」とは

「BIZTEL」は、国内で8年連続シェア第1位に輝くクラウド型のコールセンターシステムです。2,000社以上のさまざまな業種の企業によって利用されており、業界を問わず顧客対応やセンター運営の効率化を実現。クリアな通話品質、安定性、高水準のセキュリティに加え、操作が簡単なユーザインターフェースが特徴です。さらには、生成AIを活用した通話の評価や要約機能、ボイスボットとの連携など、多彩な機能が揃っています。

Oyraaの魅力

一方、株式会社Oyraaが提供する通訳アプリは、時間や言語の制約がない、予約不要で利用できるサービスです。2,700名以上の通訳者が登録され、音声やチャットによるサポートを24時間365日提供しています。特に、医療機関や役所手続きなどの日常生活において、外国語を話さない方々へのサポートが高く評価されています。リーズナブルな価格で高品質な通訳を受けられるため、国内外の多くの方々に重宝されています。

外国人顧客への対応強化

日本に在留する外国人の数は増加しており、それに伴い、関連サービスのコールセンターへの問い合わせも増えてきています。しかし、コールセンター側は外国語を話せるオペレーターの採用や、専門的な対応が難しく、十分な分析やコスト対効果が得られないという課題も抱えています。

このような背景の中、BIZTELとOyraaの提携が実現しました。これにより、コールセンターにおける外国人の顧客からの問い合わせにもスムーズに対応することが可能になります。具体的には、BIZTELの「IVR」や「三者通話」機能を活用し、オペレーターとOyraaの通訳サポートが連携して外国語対応を行う仕組みが構築されています。

このシステムを利用することで、言語に不安を持つお客様も安心して問い合わせが可能となり、顧客満足度の向上が期待されます。また、通訳者を介した対応が簡単に行えるため、自信のないオペレーターでも業務をスムーズに進められるメリットがあります。

利用料金について

Oyraaの通訳サポートは、月額基本料2万円から利用可能で、1分単位の料金体系です。外国人のお客さまからの電話が少ないコールセンターでも、妥当なコストで運用できるのが魅力。さらに、毎月一定の外国語対応が見込めるセンター向けには、特別プランも用意されています。

今後の展望

BIZTELとOyraaの共同努力により、今後はコールセンターでの外国語対応の強化が進むと予想されます。両社は更なるパートナーシップの強化を図り、外国人顧客のニーズに応じた最適なサービスを提供することで、課題解決に貢献していくことでしょう。

気になる方は、BIZTELの担当営業または公式ウェブサイトを通じて詳細をご確認ください。ニーズに合った支援を受けて、顧客対応の新たなスタンダードを築きましょう。