東京でのコールセンターCRMの未来を探るコンファレンス開催！

東京でのコールセンターCRMコンファレンスの魅力

2025年の11月に、池袋サンシャインシティ文化会館で開催される「コールセンターCRMデモ&コンファレンス2025」が、業界関係者の関心を集めています。このイベントには、150社以上が出展し、最新のAI技術やカスタマーサポートの手法が披露される予定です。顧客体験（CX）の向上や、顧客ロイヤルティの強化に向けて、自社の課題を解決するための新たな知見が得られる貴重な機会です。

コンファレンスの概要

イベントは2025年11月13日（木）から14日（金）までの2日間、10:00～17:30に開催されます。会場の池袋サンシャインシティ文化会館では、AIエージェントや生成AIなど、最先端のソリューションが多数展示されます。また、110に及ぶセミナーが行われ、顧客サービスの最新トレンドや成功事例が紹介されます。

ネオジャパンの出展

このコンファレンスで特に注目されるのが、株式会社ネオジャパンの出展です。ネオジャパンは、企業内のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援するグループウェア『desknet's NEO』に加え、新たに高い顧客体験向上を実現する2つの製品を発表します。

1. LiveX AI: これはエンタープライズ用のAIエージェントで、チャットや音声応対など全てのチャネルで人間と同様のサポートを行います。このツールは、これまでの実績として顧客離脱率を最大35%削減し、サポートコストを抑えるなどの成果が期待されています。

2. NEOPORT: AIカスタマーサポートツールとして、問い合わせ対応の効率化を図り、業務の自動化を推進します。担当者の負担を軽減し、より多くの顧客に質の高いサービスを提供することが可能となります。

この2つの製品は、企業がコストセンターをプロフィットセンターに変革するための強力なツールです。顧客体験向上とともに、企業成長を実現するための支援を行います。