生成AIとコンタクトセンターの未来を探るサミット開催決定！

生成AI ✕ コンタクトセンター・サミット開催のお知らせ

2026年8月26日、東京の御茶ノ水にて「生成AI ✕ コンタクトセンター・サミット」が開催されます。主催は株式会社リックテレコム（月刊コールセンタージャパン編集部）。このイベントは、AIエージェントの最新動向を探ることを目的としており、一般社団法人AICX協会およびGenerative AI Japanが後援しています。

イベントの目的と概要

本サミットは、導入が進むコンタクトセンターのCS部門における生成AIの活用状況や、企業が整備すべき環境について考える場となります。トピックは、AIオペレータ、AIによるロールプレイング、VOCの要約・分析、ナレッジマネジメントと多岐にわたります。これらのテーマを通じて、実践的な知識の共有が行われる予定です。

AICX協会は、「分断を超え、体験を変える」というミッションのもと、AIエージェントの社会実装を推進する団体です。人材育成や共創活動を通じて、業務効率化だけでなく、組織全体の顧客体験の変革を目指しています。Generative AI Japanは、日本の産業競争力を高めるためのルールやガイドラインの整備に注力しています。

基調講演と特別講演

このイベントでは、AICX協会の代表理事である小澤健祐氏や、ファンベースカンパニーの佐藤尚之氏を迎えた鼎談が予定されています。テーマは「効率化の先にあるべきもの──ファンを作るためのAI活用」です。この中では、CS部門の本質的なミッションである顧客ロイヤルティの向上について議論されます。

さらに、特別講演では、以下のテーマでのセッションが行われます。
1. FAQの作り方：自動化時代におけるFAQの成り立ちを考える。
2. ES向上：AIの活用による応対履歴の自動生成やVOC要約の実践事例を紹介。
3. AIオペレータ：顧客対応におけるAIの現状と進化の可能性。
4. 人材教育のDX：AIを活用した人材育成の新しいアプローチを探る。

これらのセッションは、業界の最前線で活躍する企業からの具体的な事例を通じて、参加者に役立つ知識を提供します。