高齢者とのコミュニケーションを革新する音声明瞭化システムが登場

株式会社コムデザインとラディウス株式会社のパートナーシップにより、新たな音声明瞭化システム「clearA」が紹介されました。このシステムは、月額サービスとして提供されるクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と連携することで、高齢者や聴こえに不安を感じる方との会話をよりスムーズにすることを目指しています。

クリアで聞き取りやすい会話をサポート

この連携によって、会話の音声の明瞭度が自動的に補正されます。具体的には、高齢者の多くは加齢に伴い、高調波成分の聴こえが悪くなります。これは音の明瞭度が低下する要因となりますが、「clearA」はその特許技術を利用して、この問題に取り組みます。

音声明瞭化技術の仕組み

期待されるのは、音量を変えずに聴き取りづらくなった音の高調波成分を補正しつつ明瞭度を高めるというアプローチです。たとえば、会話の声の周波数成分をリアルタイムで分析し、聴きやすい周波数の範囲を強化します。これにより、自然で聴き取りやすい音声が実現されます。

特許技術として登録されたこのシステムは、テクノロジーを駆使し、サポートセンターやコンタクトセンターにおける顧客応対の質を向上させることを目指しています。特に、ご高齢のお客様に対しては、電話応対がよりスムーズになることが期待されています。

コンタクトセンターでの課題解決を支援

「clearA」との連携によって、以下の課題に対して効果的にアプローチできるとされています。

- ご高齢のお客様が電話応対時に大声を出しても、情報が正確に伝わらない状況
- お相手の聴こえ方に応じて対応が長引くケース
- 聴き取りやすい音声環境を整えることで、会話がスムーズに進行しないこと

これらの課題を解決するために、「CT-e1/SaaS」と「clearA」の連携は非常に有効です。このシステムを導入することによって、聴こえの不安を持っている方への寄り添った対応が可能となり、顧客体験を向上させます。

サーバーレス連携で簡単導入

「CT-e1/SaaS」を利用している企業では、特別な機器を追加することなく、既存のパソコンに「clearA」をインストールするだけで対応可能です。この手軽さは、特にコンタクトセンターにおいて注目されており、コストも抑えつつ音声明瞭化技術を導入できるため、多くの企業にとって魅力的です。

コムデザインのCTIサービス「CT-e1/SaaS」

「CT-e1/SaaS」は、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービスで、導入企業はその機能の柔軟性やカスタマイズが可能な点が特徴です。これまでに、多くの企業に利用されており、その成功事例が後押しとなり、さらなる普及が見込まれています。

高齢者に優しい未来へ

今回の「clearA」の導入により、コムデザインが提唱するCCP（Converged Communications Platform）も進化し、高齢化が進む社会において、誰もが快適にコミュニケーションを楽しむ環境づくりをサポートします。

このように、新たなテクノロジーの導入は、コミュニケーションの質を向上させるだけでなく、企業の顧客サポートにも大きな影響を及ぼすことが期待されます。詳細はコムデザインのウェブサイトを訪れてご確認ください。