AIを活用したサポート業務の新常識！UKABUの「Sheet」で効率化を実現

UKABU Sheetの登場でサポート業務は変わる

株式会社UKABUが新たにリリースした「UKABU Sheet」。この機能はテクニカルサポートや店舗サポートセンター業務の効率化を目指しています。会話フローデザイン「UKABU Flow」と連携し、商品情報、店舗情報をリアルタイムで参照できるように設計されています。これにより、サポート担当者は過去のノウハウやFAQなどを逐次探す手間を省き、スムーズな顧客対応が可能に。

UKABUの特徴と機能

UKABUは、トークスクリプトやFAQ、商品情報、店舗情報などのナレッジをリアルタイムでオペレーターの画面に表示するツールとして、特にテクニカルサポートや店舗サポートにおいて非常に有用です。「UKABU Sheet」はCSV形式でのマスターデータ管理を行い、必要な情報を瞬時に取り出せるもので、営業活動の質を標準化する役割を果たします。

サポートセンターの課題

多くの企業が直面する課題には、商品の種類が多く確認事項が複雑であること、拠点ごとに案内が異なること、マニュアルが散在していること、担当者による対応のバラつきなどがあります。特に、商品情報やサービスの種類が多い企業においては、情報更新のためのマニュアル修正の頻度が高く、運用管理が煩雑になります。

そこで、UKABUでは「UKABU Flow」を用いて、問い合わせの流れをフローチャートとして設計。これにより、対応に必要な情報がリアルタイムで提示され、オペレーターは迷うことなく顧客に正確な回答ができるような支援を行います。

「UKABU Sheet」って何？

新機能「UKABU Sheet」では、商品情報や店舗情報をCSV形式で取り込み、会話フローに組み込むことで、実際の会話中にリアルタイムで必要な情報を表示することが可能です。

具体的には、商品型番や店舗の営業時間、注意事項などが自動的に画面に表示され、オペレーターはサポート対応に集中できるようになります。このような情報の自動表示は、特に全国規模で展開する企業にとって非常にメリットがあると言えるでしょう。

具体的な活用例

例えば、全国に多数の店舗を持つ企業の場合、各店舗の営業時間や対応ルールが異なることが多いですが、UKABU Sheetを活用することで、各店舗のマスターデータをリアルタイムで参照できるようになり、統一した運用が可能になります。

また、型番が多い製品がサポート対象の場合も、商品マスターデータを活用することで、トラブルシューティングのフローと商品情報を同時に表示できます。この結果、オペレーターは複雑な情報を一画面で確認でき、より質の高いサポートを実現できます。

成果と効率の向上

UKABU FlowとUKABU Sheetの導入により、業務の効率化はもちろん、問い合わせ対応の標準化、新人オペレーターの立ち上がり期間短縮、情報検索時間の削減、さらには品質の維持に寄与することが見込まれます。これにより、サポート業務が個人のスキルに依存するのではなく、組織全体で同じ高いレベルのサービスを提供できるようになります。