三島信用金庫が採用した生成AIの導入で業務プロセスを革新

三島信用金庫における生成AI活用の革新

静岡県東部と伊豆半島を中心に地域に密着した金融サービスを提供している三島信用金庫が、全庫的な生成AI基盤としてAllganizeの「Alli LLM App Market」を採用したことが発表されました。この決定は、新たな業務プロセスの革新を目指す中で、地域金融機関の役割を拡大するものです。

生成AI導入の背景

三島信用金庫は、1911年に設立されて以来、地域のニーズに応えるために金融サービスを提供し続けてきました。しかし、少子高齢化や労働力不足といった社会的な課題に直面している中で、顧客にさらなる価値を提供するための新たな中期経営計画「地域を未来に『TUNAGU』」をもとに、デジタル・トランスフォーメーション（DX）に力を入れることを選びました。

生成AIを効果的に活用することで、これまでの業務を革新し、顧客のDXパートナーとしての役割を強化することを狙っています。そして、地域金融機関としての新たな価値創造を実現するために、全庫での生成AI活用が始まったのです。

Alli LLM App Marketを選んだ理由

三島信用金庫がAlli LLM App Marketを選定した理由は以下の4つです：

1. 運用負荷の大幅軽減
AIはドキュメントの追加・更新によって自動的に応答を生成します。これによりFAQのメンテナンス工数が不要となり、情報の最新化が容易になるため、担当者の負担が大幅に軽減されます。

2. 回答根拠の明瞭性
AIの生成する回答には明確な根拠が示されます。これは金融機関業務において重要なエビデンスの確保に寄与し、安心して業務に利用できる環境を実現しています。

3. セキュリティポリシーへの適合性
国内サーバー上での安全な運用はもちろん、セキュアブラウザに対応、信用金庫向けのネットワークサービスも整っており、厳格なセキュリティ基準に準拠しています。

4. コストパフォーマンスの優秀さ
初期費用30万円と月額制の明快な料金体系で、コスト効率の良い導入が可能です。

生成AIプラットフォームによる効果

Alli LLM App Marketの導入後、三島信用金庫では、社内ドキュメントから回答を自動生成する仕組みが整いました。この新しいシステムによって、電話での問い合わせが50%削減され、簡単な質問に対してはAIが自動的に対応することで、職員の業務負担も軽減されています。

さらに、社内ポータルや業務用スマートフォンを通じて、どの職員も容易にAIを利用できる体制が整いました。これによりITリテラシーに関わらず、全員が自然と生成AIを日常業務に取り入れることができる環境が構築されています。

三島信用金庫からのコメント

三島信用金庫の常勤理事、業務サポート部の部長である大村貴之様は、2023年のDX戦略において「デジタルとFace to Faceの融合により、元気な地域を創造する」というビジョンを掲げています。業務プロセスの革新を実現するために、信用金庫業界として初めてAllganizeの「Alli LLM App Market」を導入したことを強調しました。本プラットフォームは、営業店からの本部への問い合わせを減少させ、職員が生成AIを活用する基盤を提供する点で重要です。

未来に向けた展望

三島信用金庫は、今後も最新のデジタル技術を活用して、お客様のニーズに対応するサービスや価値を提供すべく努力していく所存です。生成AIの活用範囲はさらに拡大すると見込まれており、新たな挑戦へと前進しているのです。

さらに詳しい導入事例については、こちらの公式ブログでご覧いただけます。また、Alli LLM App Marketの詳細については、公式サイトをご覧ください。