東京から発信、ノイアットが生成AI導入で顧客体験を向上へ

東京発、未来を変えるAI自動応答システムの導入

株式会社ノイアットが株式会社ソフツーのAIソリューション「ミライAI」を導入し、新たな顧客対応の形を模索しています。この取り組みは、東京都豊島区に本社を置くコレックホールディングスの子会社で、顧客体験の向上を目指した革新的な試みです。

「ミライAI」の目的とは

ノイアットは企業価値向上を目的に、顧客満足度の向上と業務の生産性向上を課題に設定しています。顧客対応の最前線である電話窓口の業務効率化を図るため、生成AI技術の活用に着手。今年度から「ミライAI」を通じて自動応答システムを試験的に導入することで、これまでの顧客対応を根本から変えることを目指します。

システムの運用方法

本システムでは、電話による初期対応をAI自動応答で完了できるよう設計されています。これにより、入電内容を瞬時に解析し、必要な情報を提供するだけでなく、適切な担当部署への振り分けも行います。このシステムの導入によって、従来の人手では難しかった迅速な顧客対応が可能になると期待されています。

考えられる効果

この取り組みにより考えられる主な効果として、次の2点が挙げられます。

1. 機会損失の最小化
繁忙期や時間外においても、AIによる素早い一次対応が可能となり、電話が不通になったり待機時間が発生することが少なくなります。結果的に、顧客の流出防止や問い合わせ機会の拡大が期待されています。

2. 人的リソースの最適化
定型的な問い合わせに対する一次対応はAIが行い、より専門性が求められる業務に人員を集中させることで、全体の生産性が向上します。これに伴い、従業員がより重要な業務に専念できる環境が整うのです。

今後のビジョン

ノイアットは、この生成AIを活用した取り組みをスタートポイントとして、今後、AI技術の応用を社内全体及びグループ全体に拡大する計画です。業務プロセスの見直しと顧客経験の向上を両立させるためには、技術革新が欠かせません。持続的な事業成長に向けて運用体制を強化し、ますますより良いサービスの提供を目指してまいります。

企業情報

コレックホールディングスは、「情報コミュニケーションに感性と体温を。」を経営理念に掲げ、より良い情報やサービスを必要な人に届けることで、より良い未来を創造する社会を目指しています。
所在地は東京都豊島区南池袋で、2010年に設立されました。エネルギー事業、アウトソーシング事業、メディアプラットフォーム事業と多様な業務を手掛ける同社は、今後も進化を続けていくことでしょう。