企業と顧客の接点を革新する新プラットフォーム登場！

接点を革新する新プラットフォームのご紹介

近年、企業と顧客との接点において、オンラインとオフラインのデータが分断されるという課題が浮き彫りになっています。これに対し、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社と株式会社JBNは、全く新しいプラットフォーム「ビジネスエクスペリエンスコア」を導入することを発表しました。このソリューションは、顧客情報を一元化し、集客から来店、成約までの一連の流れをスマートに支援します。

「ビジネスエクスペリエンスコア」とは？

この革新的なソリューションは、世界135カ国以上で導入実績を誇るCRMプラットフォーム「HubSpot」を基にしています。来店予約からQRコードによる受付、チェックイン機能や顧客情報の確認機能など、様々な機能を搭載しており、店舗や展示会、セミナーなどリアルな場での営業効率を向上させます。今秋からの提供開始を控え、早期の導入が期待されています。

オンラインとオフラインのデータを統合

多くの企業では、ヒトとヒトとのつながりを大切にする一方で、データの断絶が顧客体験の低下を招いていることが問題視されてきました。「ビジネスエクスペリエンスコア」は、こうした顧客データの欠損を解消し、オンラインでの行動データを活用して、お客様一人ひとりに合わせたパーソナライズされた体験を実現します。それにより、リアルな接触を通じて顧客満足度の向上が期待できるのです。

対象業界とそのメリット

このプラットフォームは、特に住宅・不動産、フィットネス業界など、リアルな接点が重要な企業に最適です。例えば、イベントや店舗での受付業務をQRコードによる自動チェックインで効率化し、現場スタッフの負担を軽減。さらに、来店後の自動フォローアップやパーソナライズマーケティングを通じて、リピート率や成約率の向上を支援します。

ソリューションの詳細

「ビジネスエクスペリエンスコア」に含まれる主な機能は以下の通りです：
1. ランディングページ構築：効果的なUI/UXデザインを基に、訪問者にとって魅力的なページ制作をサポートします。
2. SNS運用支援：LINE、Instagram、XなどのSNSアカウント開設から運用をトータルサポートし、顧客とのつながりを強化。
3. 自動チェックイン機能：QRコードを利用した自動チェックインにより、受付業務の負担を軽減。
4. CRMによる接客支援：顧客の行動履歴やアンケート結果を元に、パーソナライズされた接客を実現。
5. フォローアップとパーソナライズマーケティング：自動化されたアンケートとメール配信により、的確な情報を提供。
6. データ分析功能：キャンペーンやイベントの効果を数値で可視化し、次回に活かすための分析を提供します。

結論

ソニーネットワークコミュニケーションズとJBNの「ビジネスエクスペリエンスコア」は、リアル接点を重視する企業のデジタル化を加速し、顧客体験を向上させるための強力なツールです。この新たなプラットフォームにより、企業は顧客との良好な関係を築き、持続的な成長を目指すことができます。関心のある方は、是非公式ウェブサイトからお問い合わせください。

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