静岡市が業務効率化の新制度を導入、Allganizeの生成AIを採用

静岡市がAllganizeの生成AIを導入

静岡市では、行政運営の効率化を目指し、Allganize Japan株式会社の生成AIプラットフォーム「Alli LLM App Market」を新たに導入することが決まりました。このシステムは職員向けFAQシステムとして2026年7月に運用を開始し、業務の生産性改善に寄与することを目的としています。

1. 新しい庁内情報照会システムの目的

静岡市は、行政サービスの質を向上させるために、限られたリソースを最大限活用しながら、持続可能な運営を実現する必要があります。そのため、新たな業務プロセスの最適化が求められています。特に、職員が庁内マニュアルや業務資料から迅速に情報を得られることが重要です。「Alli LLM App Market」は、RAG（検索拡張生成）技術を用いて、職員の質問に対して高精度な回答を提供します。

2. 導入に至る経緯と課題解決

このシステムの導入背景には、静岡市が直面する人口減少の課題があります。これに対して、行政サービスを将来的にも安定的に提供するため、業務効率化が不可欠です。「Alli LLM App Market」は、職員の問い合わせ対応の負担を軽減し、時間を創出することで、市民サービスの向上に繋がることが期待されています。

3. 高評価の理由

静岡市がこのプラットフォームを選定した理由は以下の通りです：

- 高い回答精度：AllganizeのRAG技術によって、職員が利用する複雑なマニュアルにおいても80%以上の回答精度を達成。
- 即時情報確認: AIが生成した回答と共に根拠の文書を提示することで、職員は速やかに情報を確認できます。これにより、問い合わせの迅速化が期待されます。
- 柔軟な運用方針：運営管理の方法や生成AIモデルの選択を自由に変更できるため、静岡市のニーズに合わせた運用が可能です。
- アカウント管理：柔軟なアカウント管理ができ、他の行政機関の運用実態にも配慮されています。
- メンテナンス工数の削減：ノーコード・ローコードでの運用ができ、FAQのメンテナンスを容易にするため、業務の負担も軽減されます。

4. 業務活用と今後の展望

職員向けFAQシステムが導入されることで、庁内の業務がスムーズになることが期待されています。職員が必要な情報を迅速に得られる環境が整えば、その結果、より質の高い市民サービスを提供できるようになるでしょう。新田智久副主幹は「今後はこのシステムを定着させ、業務効率化を進めていきたい」とコメントしています。