国内食品企業のSNSポリシー調査で明らかにされたAI対応の課題

国内食品企業のSNSポリシー調査での発見

株式会社NAVICUSは、国内上場食品企業30社を対象にソーシャルメディアポリシーの内容を分析し、その結果を報告しました。調査の結果、約86.7％にあたる26社がポリシーを公開しており、今や多くの企業がSNS運用に関する基本方針をしっかり整備していることが浮き彫りとなりました。しかし、興味深いのは、これらの企業が生成AIや人工知能を用いた情報発信に対して、全く記載していないことです。これは「生成AIが企業の広報活動に与える影響」を考慮していないと言えるかもしれません。

SNSポリシーの基本内容

NAVICUSによる調査では、公開されたポリシーの内容がいくつかの基本原則に基づいていることが明らかになりました。具体的には、「法令遵守」と「他者尊重」という点が、ほとんどの企業で重視されています。

- 法令遵守：26社中21社（70.0％）が言及
- 他者尊重：同上く21社（70.0％）
- 情報の正確性：10社（33.3％）

これらの企業は、情報発信にあたり法令や倫理に十分配慮しており、特に第三者の権利を侵害しないよう努める姿勢を見せています。

生成AIの無視とリスク

しかしながら、生成AIや人工知能についての言及は全く見られませんでした。それでも、すでに議論になっている情報の正確性や誤情報防止については言及が多く、今後のリスク管理が必要とされる分野が平行して存在しているとも言えます。企業は、誤情報の生成や情報漏洩、著作権問題といったリスクを認識しているものの、AIという観点での十分な整理やリスク管理が追いついていない状態です。

生成AI時代の新たな挑戦

生成AIの進展は業務効率化やコンテンツ制作の新たな可能性をもたらしていますが、同時に新たなリスクも伴います。企業がSNSを通じて情報を発信する際に、誤情報やフェイクコンテンツの拡散、個人情報の漏洩、著作権問題が指摘され、こうしたリスクに対する対策が求められています。現状のポリシーでは、これらのリスクが明文化されていないことが企業の信頼性を低下させる要因ともなりかねません。

今後注目すべきは、AIの利用方針をどのように定義し、どのように管理するかという点です。また、炎上リスクに対しても「事後対応」ではなく「事前設計」が重要になるとNAVICUSでは提言しています。SNSポリシーを整備することと同様に、SNS上のリスクマネジメントにおいても一貫した戦略が求められています。

結論

NAVICUSの調査結果は、基本的なポリシー整備が進んでいる一方で、生成AIやAI関連のリスクに対する明文化が進んでいない現実を浮き彫りにしました。これからの企業にとって、生成AIをどのように活用し、それに伴うリスクをどのように管理するかは、信頼性向上のキーファクターとなります。企業や地方自治体がSNSを効果的に運用していくためには、長期的な視点でのリスク管理とポリシー整備が不可欠です。