セールス＆マーケティング業務の革命、AIオペレーション構築サービスとは

株式会社PLAN-B（東京都品川区、代表取締役：鳥居本真徳）が新たに提供を始めた「AIオペレーション構築サービス」は、セールスおよびマーケティングチームの業務プロセスを根本から見直し、AIを活用してより効率的な業務環境を実現するものです。このサービスは、ただ単にAIツールを導入するだけでなく、業務プロセスの分解からAIエージェントの構築、そして具体的なワークフロー設計までを包含し、チーム全体の生産性を向上させることを目的としています。

業務のデジタル化は本当に進んでいるのか？

近年、多くの企業で生成AIツールが導入されていますが、実際の業務においては個人の使い方に偏りがちです。その結果、チーム全体の業務プロセスには十分に浸透しておらず、依然として個人が成果を上げるために多くの時間を費やしています。特に、セールスおよびマーケティングの現場では、AIの導入が行われても、それによって業務オペレーション自体を改善するところまで至らないことが多いため、多くの悩みを抱えています。例えば、チーム内でAIの使い方にバラつきがあり、結果として成果が個人に依存してしまうという状況が生じています。

新たなAIオペレーションの輪郭

「AIオペレーション構築サービス」は、これらの課題に対処する目的で開発されました。特に、「人が作業しAIが補助する」形から、「AIが作業し人が判断する」形への移行を目指します。これは、AIの導入をむやみに行うのではなく、チーム全体の業務効率を見直し、AIが本来いるべき役割を果たすよう設計されている点が特徴です。導入後は、カスタマイズされたAI業務オペレーションの設計図が提供され、具体的な業務エージェント群が即座に活用できる形で組み込まれます。

導入から得られる具体的な効果

このサービスを活用することで、以下のような具体的な効果が期待されます。例えば、コンテンツ制作を自動化するAIエージェントを用いることで、制作スピードが従来の3～5倍に短縮されるほか、商談前の準備を自動化するエージェントを利用することで、1件あたりの準備時間を約20〜40分削減することが可能です。これにより、チーム全体の生産性が格段に向上します。

業務フローの再設計

AIオペレーション構築サービスの最大の特色の一つは、業務フロー単位でのAIエージェント設計が行われる点です。単に便利なプロンプト集に頼るのではなく、業務の各段階を半自動化するワークフローを構築します。例えば、マーケティングプロセスにおける企画から実行、計測、レポート、改善案の提案に至るまでをAIがサポートします。これにより、日常業務の中でAIが自然に活用される環境を整えます。

オーダーメイドのAIエージェント

このサービスでは、各企業の特性に応じたオーダーメイドのAIエージェントを設計します。具体的には、コンテンツ制作に特化したエージェントや、データ分析を自動化するエージェント、商談準備を担うエージェントなど、様々なニーズに応じた機能を提供。6週間のPoC（Proof of Concept）モデルを経て、実務に即したAIエージェントを構築し、業務フローに定着させる取り組みを行います。

まとめ

「AIオペレーション構築サービス」は、単なるツール導入を超え、組織全体の業務プロセスを見直し、AIを最大限に活用した生産性の向上を図るものです。デジタルマーケティングの経験をもとに設計されたこのサービスは、今後の企業活動に不可欠な要素になると言えるでしょう。セールスやマーケティングチームの業務業務オペレーションを見直したいと考えている企業にとって、注目すべきサービスです。