店舗アプリ利用調査：日本全国のアプリ利用実態とその課題

最近、全国の20～50代の男女800人を対象に行われた調査から、店舗アプリの保有率や利用実態が明らかになりました。この調査は、株式会社アスマークによって実施され、消費者のアプリ利用状況やその背景に迫っています。

店舗アプリの保有率

調査によると、店舗アプリの保有率のトップは「飲食店」で87.1%、次いで「食品・日用品店」が85.3%、さらに「薬局・ドラッグストア」が79.8%という結果が出ました。これらのデータから、店舗アプリが飲食店や日用品店で非常に人気が高いことが伺えます。

一方で、特定の業種においては、アプリ利用者の中には保有しているものの、実際には使用しないまま放置している場合も多いことが分かりました。特に、趣味・カルチャー系専門店のアプリは、約9割の利用者が離脱経験を持つなど、利用の継続性に課題があることが強調されています。

アプリ利用の実態

店舗アプリがあったことによって行った行動の中で、最も多かったのは「ポイント付与のために店舗で提示した」や「クーポン・割引を利用した」、「アプリ内で商品・サービス情報を得た」というものでした。しかし、実際にアプリを通じて商品購入に至る割合は僅か3割未満と、利用の効率が思わしくありません。

アプリの離脱と放置

この調査では、店舗アプリをインストールしたにも関わらず、7割以上が利用しなくなった経験があると回答しています。これに対し、約3割の人が「使わないまま放置している」と答えています。特に離脱経験が高かったのは趣味・カルチャー関連のアプリで、利用頻度が低いことが影響していると考えられます。

プッシュ通知とメールマガジンの確認状況

プッシュ通知やメールマガジンの確認率も調査され、約5割の人が「気になったものだけ確認している」と答えていることから、全てを確認している人は少数派になります。一方で、約20%近くの人はプッシュ通知やメールマガジンを確認していないと答え、特によくある「通知を拒否している」という理由も多いことが分かります。

改善点とユーザーの期待

店舗アプリへの改善点について尋ねると、「クーポンの配布頻度をもっと増やしてほしい」との声が42.6%、次いで「開くだけでログインボーナスやポイントが付与されたい」との意見が40%を超えました。アプリの運営側としては、ユーザーのニーズに応え、先進的な機能を充実させることで、利用促進につなげる必要があるでしょう。

このように、店舗アプリは多くの人々に利用されているものの、離脱や放置といった課題が依然として残っています。今後、消費者の期待に応えられるアプリの提供が求められているようです。

この調査結果から得られる情報は、店舗アプリの開発や運営に携わる人々にとって、貴重な指針となることでしょう。