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AI & DX Leaders' Conference 2026でのTMJの取り組み

2026年9月11日（金）、東京の大手町プレイス ホール＆カンファレンスにて、セコムグループの株式会社TMJが主催するセッション『効率化と“寄り添い”、AIと人の“共創”』が行われます。このセッションでは、顧客対応の最前線におけるAIの活用方法やその必要性について深堀りしていきます。

セッションの背景とテーマ

近年、生成AIの進化により、企業の顧客対応領域でのAI導入が進んでいます。しかし、これらのツール導入が単なる目的になってしまい、実際の顧客体験の向上や業務の変革に結びついていないケースも見受けられます。そこで、TMJは『顧客対応を変えるAIと、ツール追加で終わるAIの違い』という視点から、どうすればAIを真に活用できるかを議論します。

TMJは長年の経験をもとに、業務プロセス・リエンジニアリング（BPR）の手法を提供。ツール選定やプロンプトの活用法だけではなく、実際にどの業務をAIに任せ、どの業務を人が担うかを見極める力が必要です。これらが顧客体験を左右する重要な要素となります。

登壇者とディスカッション内容

セッションには、三井不動産リアルティ株式会社のシェアリング事業本部 品質管理部 グループ長である遠藤祐也氏も参加。彼は、顧客対応品質を維持・向上させるために必要な視点や、人とAIの役割分担についてリアルな意見を共有してくださいます。ディスカッションの中で、顧客接点における品質管理がどのように実施されているか、具体的な運用例も紹介される予定です。

参加方法とイベント概要

このイベントに参加するには、事前登録が必要です。参加は無料で、多くの方々にAIやDX（デジタルトランスフォーメーション）に関する最新の知見を学んでいただける良い機会です。今回のセッションでAIを単なる効率化ツールにとどめず、顧客体験や業務変革へとつなげるための視点が提供されることを期待しています。

【イベント詳細】

• - イベント名: AI & DX Leaders' Conference 2026
• - セッション名: 効率化と“寄り添い”、AIと人の“共創”
• - 日時: 2026年9月11日（金）15:00〜
• - 会場: 大手町プレイス ホール＆カンファレンス 2F
• - 主催: 産経新聞社
• - 後援: 一般社団法人生成AI活用普及協会（GUGA）
• - 詳細申込: こちらからアクセス

株式会社TMJについて

TMJは1992年に設立され、コールセンターの設計・運営、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供してきました。セコムグループの一員として、強固で安全性の高いネットワークを活用し、クライアントのビジネスの成功を支えています。これからもTMJは、顧客が本当に必要とするサービスの提供を目指し、新たな挑戦を続けていきます。

最新のAI活用事例や顧客体験を改善するための取り組みについて、ぜひご注目ください。

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