国富町役場に導入された「AIさくらさん」の役割と展望とは？

2025年1月6日、宮崎県国富町に新たなデジタルサポートツール「AIさくらさん」が導入されました。この取り組みは、株式会社ティファナ・ドットコムが提供するもので、来庁者サービスの向上と庁内業務の効率化を実現することを目指しています。

導入の背景

国富町では、窓口業務において多くの定型的な質問が寄せられる状況が続いており、これが業務の混雑や遅延の原因となっていました。特に高齢者などの来庁者に対して、分かりやすい案内をする必要性が高まっています。この課題を解決するため、AI技術を活用した「AIさくらさん」の導入が決まりました。この取り組みは、来庁者にとって便利で、職員の負担を減らすことを意図しています。

「AIさくらさん」の役割と特徴

「AIさくらさん」は役場の庁舎1階に設置され、来庁者の案内業務を担当します。最大の特徴は、生成AIを利用してリアルタイムで情報を提供できる点です。来庁者が抱える具体的な疑問や複雑な質問に対して、事前に用意された答えに依存することなく、その場で最適な情報を探し出し、提供することが可能です。

例えば、手続きに必要な書類や流れについての質問を受けた際には、関連情報を即座に結びつけて案内することが可能です。この柔軟な対応により、高齢者を含む幅広い層に対して、わかりやすいサポートを実現することができます。来庁者の不安や疑問を解消し、役場の利用をより快適にすることが期待されています。

期待される効果

「AIさくらさん」の導入によって、来庁者は施設の案内や手続きの流れをスムーズに理解できるようになります。これにより、窓口での待ち時間も短縮され、全体的な満足度が向上することが期待されます。また、職員は本来の業務に専念できるため、業務環境がさらに良好になるでしょう。

さらに、今回の取り組みは宮崎県では初めての事例であり、今後他の自治体においても広がりが期待されています。国富町が先駆けてデジタルサポートを強化することで、地域の行政サービスの質が向上し、他の地域への良い影響を与えることがあれば嬉しい限りです。