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マニュライフ、全社で生成AIが浸透

カナダに本社を置くマニュライフ・ファイナンシャル・コーポレーションは、このたび全社員の75%以上が企業独自の生成AIアシスタントツール「ChatMFC」を利用していることを発表しました。これは、研修や体験型学習を通じてAI技術の活用が広まった成果です。同社は10年前からAI導入に向けた取り組みを開始し、現在ではAIツールが社員の日常的な業務に密接に関連しています。

AIを通じた業務革新

マニュライフのグローバル・チーフ・アナリティクス・オフィサーであるジョディ・ウォリスは、生成AIが企業の働き方に革命をもたらし、効率を高めると述べています。「AIはチーム間の連携を強化し、迅速な対応を可能にする」と彼は言います。このように、AIは業務の効率化とイノベーションの加速に寄与しているのです。

こちらの取り組みの基盤には、数十億カナダドル規模のデジタル・トランスフォーメーション投資が行われています。その投資の一環として、マニュライフはクラウドを活用したデータとAIのプラットフォームを導入し、AIソリューションの強化が図られています。特に、「ChatMFC」は社員が日常業務を自動化し、より価値の高い戦略的な業務に集中できる環境を提供しています。

様々なユースケースの展開

現在、カナダ、アメリカ、アジアでは35以上の生成AIユースケースが実施されており、2025年末までに70のユースケースが優先的に展開される予定です。これらのユースケースは社員から寄せられた400以上のアイディアや提案から選ばれています。マニュライフは、専門のデータサイエンティストや機械学習エンジニアのチームを世界中に配置し、組織全体でAIを最大限に活用することに努めています。

責任あるAI活用の重要性

同社はAI技術の責任ある活用を重視しており、その原則はソリューション開発において信頼性と透明性の確保を目指しています。「AIはパフォーマンス向上に寄与するだけでなく、顧客との関係構築にも大きな役割を果たします」とマニュライフのグローバル・チーフ・マーケティング・オフィサー、カレン・レゲットは説明します。

AIの導入により、マニュライフは新しい業務の効率化や収益の成長を実現しています。例として、シンガポールでの営業支援ツールは営業担当者にカスタマイズされた顧客インサイトを提供し、迅速かつ効果的なサービスを実現しています。さらに、生成AIを活用したソリューションは年間1億1,000万件以上の通話に対応し、顧客体験の向上に寄与しています。

未来へのビジョン

マニュライフは2025年に向けたAIのロードマップを策定し、さらなるサービスの個別化を進めるとのこと。また、顧客サービス向上と新たな収益源の開拓を目指す中で、すべての社員がAIを活用できる環境作りに注力しています。これらの取り組みは、マニュライフが金融サービス業界におけるAI活用のリーダーシップを発揮することを目指しています。

2027年までの間に、マニュライフはAIを通じての収益3倍を期待しており、2024年には上記のデジタル施策から大きな利益を得る見込みです。このデジタル戦略の具体的な詳細については、公式ウェブサイトで確認できます。

マニュライフのAIに関する最新情報は、こちらのリンクからご覧いただけます: マニュライフのAIについて

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