BIZTELとQuickSummary2.0の連携開始！電話業務が一新される予感

クラウド型コールセンターとAIの連携がもたらす新たな可能性

東京の企業環境に変革をもたらす最新情報がある。国内シェア第1位を9年連続で維持しているBIZTELが、音声認識・AI要約サービスのQuickSummary2.0との連携を開始した。この革新的な取り組みは、電話業務を効率化し、顧客とのコミュニケーションをさらに円滑にするものだ。

BIZTELとは？

BIZTELは、株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターシステムで、一席の小規模なオペレーションから数百席の大規模な運用まで対応可能な柔軟性が特徴である。通話品質の高さ、安定したシステム、そして高いセキュリティを誇り、多様な業界の企業2,000社以上に導入されている。特に、生成AI技術を活用した通話要約やカスハラの自動判定機能、ボイスボットとの連携など、ビジネスに役立つ多彩な機能が揃っている。

詳細はこちら：https://biztel.jp/で確認できる。

QuickSummary2.0について

一方、株式会社エーアイスクエアが提供するQuickSummary2.0は、音声認識を駆使した高精度な通話テキスト化サービスで、用途別に最適な要約を自動生成できる。金融や製造、通信業界でも求められる高いセキュリティ基準に対応しており、閉域ネットワークでの利用も可能。また、既存のPBXやCRMシステムとシームレスに統合できるため、企業規模によらず、安心して導入できる。

その詳細は、こちらで確認可能だ。

新たな連携による変化

これまでもBIZTELは音声認識連携オプションを提供しており、通話後にテキスト化データをQuickSummary2.0に連携してAI要約を行っていた。だが、今回の連携強化により、通話中にもリアルタイムで音声データがQuickSummary2.0に送信される。これにより、通話のテキスト化と要約がシームレスに一貫して行われるようになる。

また、生成された要約結果は、顧客管理システム（CRM）へ自動またはワンクリックで連携できるため、手動での応対履歴入力の負担が軽減され、業務の後処理も効率化される。この機能により、オペレーターの負担を減らし、より高い顧客体験（CX）の提供が可能になるだろう。