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新機能で境界を超える顧客理解

『DAYS GRAPHY』は、シナジーマーケティング株式会社が提供する、生成AIを活用した顧客理解ツールです。このツールの新機能は、なんと自社製品と競合製品の顧客特徴を一目で比較できるというもの。これにより、商品開発やマーケティング戦略を考える担当者は、いつでも直感的に顧客の選好を把握できるようになります。たったの数クリックで、強化すべきポイントやアクションの方向性を導き出すことができ、煩雑なマーケティング業務が驚くほどスムーズに進むのです。

なぜ新機能が必要だったのか

DAYS GRAPHYは、顧客の購買行動やニーズを深く理解することを目的としており、これまでにも生成された顧客像へのインタビューを支援する機能がありました。しかし、商品企画の現場では、競合商品と何が違うのかを明確にし、新たな顧客ニーズを捉えることが求められます。この中で、「その商品を選ぶ人々に共通する選択の基準」を明確にすることは非常に難しいものでした。そこで、顧客からのリアルな声、口コミやアンケート結果を活用して、「選択の軸」を抽出し、比較できるという新しい機能が必要とされたのです。

新機能の詳細と利点

この新機能では、自社と競合の顧客情報を活用して、各顧客の大事にしている選択の基準を直感的に可視化します。具体的なプロセスは以下の通りです：
1. 自社および競合製品の口コミデータをもとに、最大5名の顧客像を生成。
2. 各顧客の購買エピソードを生成。
3. 購入時に重視した要素や欲望を抽出。
4. 両者の共通の価値観を自動的に抽出。
5. 抽出した価値観をレーダーチャートとして視覚化。

この結果として、顧客がどのような選択の基準に基づいて購買を決断しているのかを、一目で理解できるようになります。しかも、レーダーチャートの軸はカスタマイズ可能なので、見たい軸を選び、不要な軸を除外することで、より詳細な分析が可能です。さらに、約150文字のサマリーも自動生成されるため、社内での情報共有もスムーズに行えます。

顧客理解を可視化する意義

この新機能の最大の利点は、従来の個々の経験に依存していた顧客理解を、データに基づく明確な形で可視化できることです。これにより、マーケターや商品開発者は顧客視点による仮説が明瞭になり、ブランド強化のためのアクションプランや施策の方向性を見定めやすくなります。顧客起点での仮説立案から検証までのサイクルがより一層高い再現性を持って進められる場合、企画段階からのスムーズな進行が期待できます。

DAYS GRAPHYとは

DAYS GRAPHYは、顧客の日常生活を深く洞察することで、未充足のニーズを捉え、アイデアを生み出す顧客理解ツールです。自社のレビューや口コミをインプットするだけで、最短10分で複数の顧客像を生成。さらに、チャット機能を使った会話を通じて、顧客の購買行動を深く読み解くことができ、さまざまな視点から具体的なマーケティング施策への道筋が見えてきます。

新機能の導入により、企業は迅速かつ効果的に顧客のニーズに応え、選ばれる商品やサービスの開発に一歩近づけることでしょう。この革新的なツールが、あなたのビジネスにどのように貢献できるのか、ぜひ体験してみてください。

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