レブコムとベルシステム24が協力、営業データ活用スキームの新たな展開

革新をもたらす協業

日本の企業が営業活動を行う上で、対面営業は重要な役割を果たしています。しかし、これまでの営業において顧客との会話データはブラックボックス化しがちで、営業担当者の経験やスキルに依存する場面が少なくありません。こうした環境を打破するため、株式会社レブコムと株式会社ベルシステム24が戦略的な協業を開始しました。両社は、営業活動における顧客との会話データの活用を推進し、企業の成長を目指します。

協業の背景と目的

営業活動が多様化する現在、企業は顧客ニーズに合わせた複数のチャネルを活用する必要性が高まっています。しかし、チャネルごとにデータが断片化されることで、組織全体でのナレッジの共有や営業品質の向上が困難になっているのが現状です。このような背景から、レブコムとベルシステム24は、営業活動の可視化と情報の一元管理を実現するデータ活用スキームの構築を目指しました。

ベルシステム24は、これまでの40年以上にわたるBPOの経験を活かし、各業界のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援してきました。一方、レブコムは音声解析AI「MiiTel」を通じて、あらゆるコミュニケーションデータを集約し、企業内の生産性向上に寄与してきました。両社のノウハウが結集することで、営業の現場における課題を解決し、持続的な成長を実現するための基盤が整います。

具体的な取り組み内容

協業の具体的な内容としては、レブコムの提供する音声解析AI「MiiTel」を核に、ベルシステム24の業務コンサルティングやデータ利活用技術を融合させていきます。これにより、電話、WEB会議、対面営業といったさまざまな営業接点における顧客の会話をデータ化し、それらの情報を一元管理することで、営業活動の全体像を把握できるようになります。

その結果、営業現場での生産性の向上や、顧客満足度の改善、売上の増加が期待されています。また、得られたデータは経営判断に活用できるように分析されるため、より精度の高い意思決定が可能となるでしょう。特に、対面営業や店舗販売など、これまで見えにくかった部分を可視化することで、ベテラン営業担当者の成功事例を基にしたトークスクリプトの開発や、販売戦略の再構築が進められます。

MiiTelによる革新

レブコムが提供する「MiiTel」は、電話解析、コールセンター解析、Web会議解析、対面会話解析など、多岐にわたるソリューションを持つ音声解析AIです。このツールを活用することで、営業活動の可視化はもちろんのこと、セルフコーチングを通じて営業担当者自身のスキルアップも支援します。

これまでに約3,100社、12万人以上のユーザーに利用される実績を持つ「MiiTel」は、企業の営業活動を根本的に変革する可能性を秘めており、協業の効果を最大限に引き出す存在となるでしょう。

未来への展望

両社は3年後に20億円の売上創出を目指し、データの力を最大化するための取り組みを進めていくとのことです。今回の協業を契機に、多くの企業が音声データの活用を進め、営業活動の効率化と競争力向上に挑戦していくことでしょう。新たな営業スタイルの確立に向けた取り組みを通じて、顧客との関係構築が一層進むことを期待しています。