ダイナムの接客力向上施策「サービスマイスターグランプリ」全国大会の模様

最高の接客を目指すダイナム「サービスマイスターグランプリ」

全国のパチンコホールに店舗を構える株式会社ダイナムは、2026年5月7日、「サービスマイスターグランプリ」全国大会の表彰式を実施しました。全国46都道府県から集まった6,220名の従業員の中から、接客スキルにおいて最も優れた店舗従業員が選ばれました。

この賞は、ダイナムが全社として接客の質を向上させるために設けたもので、業務の遂行だけでなく、顧客の期待に応え、感動を与えることを目指しています。ダイナムは、この大会を通じて、業務のスキルを可視化し、全従業員が共通の価値を持つことを目的としています。

大会プロセスの詳細

本大会の選考は、2025年4月1日から始まりました。まずは各店舗から店舗マイスターとして778名が選ばれ、その中からゾーンマイスター81名が選出されます。最終的に、営業部から選ばれた12名の代表者が、4月11日にダイナム金町南口店で行われた全国大会へと進出しました。

大会では、出場者が持ち寄った様々な接客スキルが披露され、互いに刺激を受けながら技術を磨く貴重な機会となりました。最終選考には、ダイナムの代表取締役や社内審査員に加え、外部からの専門家も参加しました。また、新入社員119名もこの評価システムに関与することで、実際の接客についての教育の機会を得ることができました。

ダイナムの接客理念

ダイナムが求める接遇とは、「ストレスフリースキル」「セールススキル」「カスタマーサクセススキル」の3本柱です。マニュアルに頼らず、各従業員が主体的に「お客様の期待を超える感動体験」を創出し、個別対応を重視した接客へとつなげています。この理念のもと、接客スキルを磨き、全員が一丸となって顧客満足を目指しています。

受賞者の声

今回の総合グランプリを受賞したのは、ダイナム岡部店の和泉澤遥さん。彼女は、「この素晴らしい賞をいただき、心から嬉しく思っています。お客様視点を常に意識し、柔軟な接客を心がけてきたことがこの結果に繋がったと感じています。」と語ります。

和泉澤さんは、仲間との相互支援の大切さを強調し、自身の成長を店舗全体に還元したいと強い意欲を見せています。彼女の姿勢は、ダイナムの接客理念そのものであり、他の従業員にとっても大きな励みとなっています。