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ビートレンドが手掛ける新しい顧客体験

ビートレンド株式会社が、女性用インナーウェアを展開する株式会社マミーナのLINEミニアプリ『ディアラブ＆ロックユアハーツ』の開発を支援しました。この取り組みで、マミーナが直面していた顧客情報管理の課題を解決し、より質の高い顧客体験を提供する目的があります。

新しい販促手法の導入背景

マミーナは大阪に本社を構え、全国に4店舗を展開していますが、過去には紙のスタンプカードを使って会員制度を運用していました。この方法では、顧客の購買情報を適切に把握することが難しく、実店舗とECサイトで別々に管理されていた情報の統合も課題でした。そこで、ビートレンドの提案により、LINEミニアプリを導入することになったのです。

LINEミニアプリ『ディアラブ＆ロックユアハーツ』の特徴

この新しいアプリには多くの機能が盛り込まれています。ここでは主な特徴をいくつか紹介します。

店舗とECサイトの連携

POSレジ『スマレジ』とECプラットフォーム『makeshop』を連携し、顧客情報と購買履歴を一元的に管理します。これにより、実店舗で獲得したポイントをECで利用することや、その逆も可能になります。

購入履歴のカスタマイズ表示

アプリでは過去の購入サイズや商品がいつでも確認でき、店舗スタッフによるパーソナライズされた接客をサポート。また、顧客が自分でサイズを調整できるように情報が整理されています。

会員ランク機能の導入

マミーナでは、累計購入金額に応じて「レギュラー」「シルバー」「ゴールド」「プラチナ」という4つの会員ランクを設定。これにより、特典やサービスを最大限に活用できる仕組みが作られました。

アプリ内での利便性

このLINEミニアプリでは、会員証機能やポイント管理、そしてお知らせ機能が充実しています。具体的には、以下のような使い方が可能です。

• - 会員証の表示: アプリ内で会員証や利用可能ポイント数が簡単に確認でき、利用履歴の確認やポイントの交換が可能。
• - プッシュ通知: 新商品情報やキャンペーンをプッシュ通知で受け取ることができ、顧客にとって重要な情報をタイムリーに届けます。
• - クーポン機能: アプリ会員限定のクーポン一覧もあり、これによりお得な購入が可能。
• - 店舗情報の検索: GPS機能を使用して最寄りの店舗を探し出すこともできます。

未来の展望

『ディアラブ＆ロックユアハーツ』を導入することで、マミーナは顧客との接点をより強化し、ダイレクトでパーソナルなサービスを提供できる道を開きました。これは、顧客が自身の「好き」を見つけられる手助けとなり、実店舗とECサイトの両方で新たな価値を創出します。

まとめ

ビートレンドがマミーナを支援することで、女性のライフスタイルに寄り添った新しいショッピング体験が広がっています。今後、どのようにこのアプリが進化し、顧客のニーズに応えていくのかが楽しみです。成長を続けるこのブランドに、ぜひ注目してみてはいかがでしょうか。

お問い合わせ先

• - 株式会社マミーナ公式サイト
• - ビートレンド株式会社公式サイト

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