入居者が求める駆け付けサービスの質とその影響

不動産業界で近年注目を集めているのが、駆け付けサービスの質です。ジャパンベストレスキューシステム株式会社（以下、JBR）が実施した調査によると、駆け付けサービスの満足度が不動産管理会社への評価に大きく影響していることが明らかになりました。入居者が抱える不安を解消するためには、ただ技術力が高いだけでなく、迅速な対応が求められています。

調査結果の概要

JBRの調査では、不動産管理において特に重要とされる要素が浮き彫りになりました。参加者に「不動産管理会社に期待すること」を尋ねたところ、上位には「設備の保全・修繕」があるものの、「駆け付け/トラブル対応」も僅差で続いています。これは、入居者の住環境を守るために必要不可欠なサービスが、入居者自身の満足度に直結していることを示しています。

特に「駆け付けスピード」は、期待される主要な要素にランクインしており、その後に続く「費用の安さ」「技術力の高さ」と合わせて、トラブル時に迅速かつ適切な対応が求められていることが分かります。

入居者の評価に与える影響

調査では、なんと75％の回答者が「サービスへの満足度が管理会社に対するイメージや評価に影響した」と述べています。これは、駆け付けサービスの質が不動産管理会社の好感度に直結していることを意味しています。つまり、入居者が求めるのは、単にトラブルに対応するだけでなく、迅速で信頼できるサービスを提供してくれる存在ということです。

世代ごとのニーズの違い

さらに、電話が繋がりにくい場合の希望を調査したところ、世代間でニーズが異なることが浮き彫りになりました。40代以上は依然として電話を通じた迅速な対応を求めている一方で、20〜30代はデジタルチャネル—WebやLINEでの対応を希望する傾向が強いです。これは、若年層向けにデジタルサービスを強化していく必要性を示唆しています。

JBRの取り組み

JBRはこのような顧客ニーズに応えるため、先進的なサービスを展開しています。迅速な駆け付けを実現するためのシステムや、技術者の教育に力を入れ、同時に入居者が使いやすいチャネルを提供することで、全ての世代に対応できるサービス作りを進めています。また、入居者の安心を提供することが、最終的に不動産管理会社の評価向上にもつながると考えています。

今後の抱負

JBRは今後も、顧客からの意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めていく方針です。特に、駆け付けのスピードと技術力は、これからの住環境においてますます重要な要素となるでしょう。入居者が安心して住み続けられるためのインフラを整え、満足度の向上に尽力していく姿勢は、今後の不動産管理業界のスタンダードとなることが期待されます。

調査概要と会社情報

今回の調査は、株式会社クロス・マーケティングにより、2025年11月28日から12月3日までの間、直近1年以内に駆け付けサービスを利用したことがあるユーザーを対象に実施されました。JBRは1997年に設立され、名古屋市を拠点に、さまざまな生活トラブル解決サービスを展開しています。詳しくはこちらをご覧ください。