次世代AIオペレーター「miraio AI 代表電話」で業務効率化が実現

次世代AIオペレーターの登場

近年、企業の労働環境は急速に変化しています。リモートワークや労働力不足が進行する中、受付業務の効率化が求められています。そこで、アップセルテクノロジィーズとプラスゼロが共同開発したAIオペレーター「miraio AI 代表電話」の提供が開始されました。この革新的なシステムは、人間らしい自然な対話を実現し、電話対応業務を自動化することができます。

miraio AI 代表電話の特徴

1. 人間らしい自然な対話

「miraio AI代表電話」は、アップセルテクノロジィーズが20年以上のコールセンター運営ノウハウを活用し、プラスゼロの新技術「AEI（Artificial Elastic Intelligence）」を融合した次世代型AIエンジン「PUT」に基づいています。この技術のおかげで、まるで人間が話しているかのような自然な会話が実現しました。

2. 業務効率の向上

「miraio AI代表電話」は、企業の電話対応工数や人件費を大幅に削減します。特に、管理部門ではこのシステムを導入することで、

- 突発的な電話応対によって業務が中断されることが少なくなり、コア業務に集中できる環境が整います。
- 採用や教育にかかるコストも削減され、人的リソースの最適化が図れます。
- 営業電話の自動ブロック機能により、業務への不必要な干渉を防ぐことが可能です。

3. 主な機能

- 一次受付と取次: 24時間365日、自動で入電を受け付け、適切な部署へ要件を振り分けます。これにより、迅速な電話対応を実現します。
- 即時通知連携: 受電内容をリアルタイムでテキスト化し、多様なチャネル（Slack、Teams、Larkなど）へ自動通知を行います。
- 営業電話ブロック: AIが営業電話を判別し、業務を圧迫する電話から守ります。
- FAQの自動応答: 定型的な問い合わせに自律的に応答できるため、業務の効率化が進みます。

4. 技術的な優位性

「miraio AI」の特徴の一つは、ハルシネーションリスクの最小化です。多くのAIが生成する情報には誤りが含まれがちですが、このシステムでは「AEI」という二重過程モデルを採用し、誤情報を極限まで抑制しています。これにより、企業が安心して利用できる環境が提供されます。

今後の展開

アップセルテクノロジィーズは、「miraio AI 代表電話」の直販だけでなく、他のパートナー企業を通じての卸販売も視野に入れています。また、特定業界や業務に特化したパッケージも開発し、今後のAI化推進と生産性向上に広く寄与していく予定です。

会社概要

アップセルテクノロジィーズ株式会社および株式会社プラスゼロは、それぞれ東京都に本社を置き、先進的なAI技術を用いたソリューションを提供しています。今後も多様な業界での業務効率化に貢献する活動を続けていくことでしょう。

このように、「miraio AI 代表電話」は業務の自動化を促進し、企業の労働生産性を向上させるための強力なパートナーとして期待されています。ぜひ、一度その便利さを体験してみてはいかがでしょうか。