新たな顧客体験を提供するモビルスのAIチャットボット「MOBI BOT GenAI」登場

モビルスの新AIチャットボット「MOBI BOT GenAI」の登場

2026年8月3日、モビルス株式会社が提供する新しいAIチャットエージェント「MOBI BOT GenAI」が発表されました。この新しいパッケージは、コンタクトセンター向けのオールインワンソリューションで、専門的なサポートを提供しつつ、顧客対応の質を向上させます。

「MOBI BOT GenAI」とは？

「MOBI BOT GenAI」は、さまざまな顧客対応機能を一つにまとめたAIチャットボットです。特性の異なる五つのAI機能が含まれており、定型的な手続きから複雑な問題への対応まで幅広くサポートします。このパッケージは特に、カスタマーサポートを行う企業にとって理想的なツールです。

5つの統合されたAI機能

1. シナリオ機能: 定型業務を自動で処理し、高い信頼性を確保します。
2. Vector Search: 質問の意味を的確に理解し、FAQの検索精度を向上させます。
3. RAG（大規模言語モデル）: 複数の情報を統合して、専門性の高い問いにも対応可能です。
4. 生成AIアクション: ただの回答ではなく、具体的な手続きを完了させます。
5. WebSearch: 最新のWeb情報を基に、迅速かつ正確に回答を生成します。

モビルスの目指す顧客体験の向上

モビルスは、AIチャットボット導入における課題を深く理解しており、「MOBI BOT GenAI」はそれに対する解決策を提供しています。導入後のサポートも充実しており、専任チームが顧客の要望に応じたアセスメントや運用改善を行います。これにより、企業はAIを効果的に活用し、実際の業務で成果を出す状態まで導きます。

AIチャットボットの導入の背景

最近では、生成AIの利活用が進んでおり、多くの企業がこのテクノロジーを導入していますが、実際には「導入したが使われない」という声も多く聞かれます。モビルスはこれらの悩みを解決するために、使いやすさと機能性を両立させた「MOBI BOT GenAI」を開発しました。

今後の展望

モビルスは「MOBI BOT GenAI」を通じて、コンタクトセンター業務に革新をもたらすことを目指しています。今後も新しいAI技術を取り入れ、顧客満足度の向上と業務の効率化を進めていく予定です。これを実現するために、企業との連携を強化し、AI・有人対応・セキュリティの統合による新たな顧客体験を提供していくことに尽力します。