企業のSNS活用実態調査から見る新たなマーケティング戦略の可能性

企業のSNS活用実態調査が明らかにした新たな戦略

株式会社クロス・マーケティンググループのグループ会社、クロス・プロップワークスが実施した調査結果が発表されました。この調査は2025年5月に行われ、全国の企業SNSマーケティング担当者2,134名を対象に、SNSの運用実態や成果、課題を多角的に分析したものです。

調査の目的とは

調査は、企業がSNSアカウントをどのように活用しているかを把握することを目的としており、具体的にはInstagramやX（旧Twitter）などのSNSプラットフォームが売上や採用、ブランド力の向上にどのように寄与しているかに焦点を当てています。

主な結果サマリー

SNS運用の成果はほぼ80%が実感

調査の結果、約8割の企業がSNS運用の効果を実感しています。具体的には、「問い合わせ数の増加」や「認知拡大」など、幅広い目的に対してポジティブな効果が見られることが確認されました。

多様化するSNS運用の目的

SNSの運用目的も多様化しており、単に「認知獲得」や「ブランディング」にとどまらず、「顧客接点の維持」や「採用強化」などさまざまな目的に活用されています。また、業種によって運用目的には明確な傾向の差があり、それぞれに応じた戦略が必要と言えそうです。

直面する課題とは

しかし、運用を行う多くの企業が直面する課題も浮かび上がりました。それは「リソース不足」と「方向性の不明確さ」です。運用担当者の約半分が「社内のリソース不足」を課題として挙げており、戦略の設計や成果の測定方法が不明確なまま運用を続けているケースも多いことが示されています。

今後の展望

本調査の結果は、SNS活用を考えている企業にとって価値ある示唆を提供しています。もしかしたら、運用体制を見直すことで、新たな成果を生む契機になるかもしれません。SNS運用に課題を感じている広報や販促担当者、適切な運用体制を探しているマーケティング責任者、自社のSNSを本格導入したい企業の経営者にとって、非常に有意義な情報となるでしょう。