AIを駆使した通話録音サービスの新機能と連携強化！

株式会社アセンドが発表した新機能とは

株式会社アセンド（本社：東京都新宿区）が、通話録音とAI文字起こし要約サービス「RecACE plus（レックエースプラス）」の新たなソリューション「RecACE plus for Aspire」をリリースしました。この新製品にはカスタマーハラスメント対策として、内線情報を活用した通話履歴表示機能が追加されています。これにより、通話データの管理がよりスムーズになり、企業の電話業務の効率化が期待されています。

NECプラットフォームズとの協力

アセンドは、NECプラットフォームズの「UNIVERGE Aspire シリーズ」との連携によって、ビジネスフォン環境での通話録音やAI活用を強化しています。従来の電話インフラを最大限に活用しながら、通話データを利活用する本ソリューションは高く評価されています。新機能の搭載により、より多くの企業や団体への提案・導入が進む見通しです。

石渡電気との連携による支援体制

本ソリューションの導入と販売は石渡電気株式会社が担当します。同社は情報通信分野で実績を持ち、顧客ニーズに応じた提案力や導入支援力に優れています。アセンドが提供する通話録音・AI技術と石渡電気の販売ノウハウの組み合わせにより、ただの製品提供に留まらず、実運用に即したソリューションを提供できる体制が整いました。

新機能の詳細とその価値

新たに追加された主な機能は、通話履歴への内線番号の表示機能です。この機能により、応対担当者や部署単位での通話が可視化され、組織全体の通話データの分析や品質管理が容易になります。これにより、カスタマーハラスメント対策を含む様々な顧客ニーズに応じた運用支援が可能です。また、多くの協業企業による導入から運用までを一貫して支援できる体制が構築されました。

今後の展開とビジョン

今後、アセンドは石渡電気との連携をさらに強化し、NECプラットフォームズと共に通話データの高度活用を進めていきます。カスタマーハラスメント対策だけにとどまらず、企業電話業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援し、安全で効率的なコミュニケーション環境の実現に向けた取り組みを続けていきます。

RecACE plusについて

「RecACE plus」は、AI技術を活用した通話録音サービスで、通話の録音に加え、AIによる文字起こしや要約、データ検索、クラウド管理といった機能を提供しています。これにより、電話応対の記録や共有、活用の一体的な支援を実現します。カスタマーハラスメント対策やトラブル防止にも有効で、多くの業界で導入が進んでいます。詳細は公式サイトをご覧ください。