生成AIによるBtoB商材購買行動調査が示す新常識との差異

生成AIによるBtoB商材購買行動調査が示す新常識

デジタルマーケティングの急速な進展が、BtoB商材の購買行動に大きな変革をもたらしています。株式会社LANYが実施した調査によると、生成AIを利用することで、企業は新たなサービスを発見し、サービス選定のスピードを劇的に向上させています。調査対象となった110名のBtoB企業の方々の意見を基に、生成AIの影響を探っていきましょう。

生成AIが生む新たなサービス発見

調査の結果、46.4%の企業が生成AIを通じて「検討していなかった新しいサービスを知り、選択した」と回答しています。これは、従来の営業担当者や情報サイトが提供していた情報源とは異なるルートでのサービス導入を示唆しています。生成AIは、ユーザーに新しい選択肢を提供する重要な役割を果たしており、その結果として企業の購買行動が多様化しています。

購買行動のスピードアップ

さらに、73.6%の企業が「生成AIを活用することでサービス選定の時間が短縮された」と実感しています。具体的には、情報収集や市場調査の段階での利用が最も多く、60.9%の人々がこのタイミングで生成AIに相談していると回答しています。これにより、導入候補の比較検討が迅速になり、意思決定の質が向上しています。

リスク認識への支持

生成AIを相談相手として活用した結果、約半数の企業が「当初検討していたサービスの潜在的な課題・リスクに気づけた」と回答しています。このことは、ただ単に情報を得るだけでなく、リスク管理の観点からも非常に重要な要素であり、生成AIが企業に必要な視点を提供する存在であることを示しています。

満足度と信頼性の向上

調査によると、生成AIの助言を参考に契約したサービスについて、92.8%の人々が「満足またはやや満足」と感じています。ここからも、AIによる情報提供が企業の意思決定において信頼されていることが伺えます。特に、導入コストやROIの試算を手伝ってくれる機能が52.7%の支持を得ています。

情報源の多様性

今回の調査からは、生成AI以外にも「第三者レビューサイト・比較メディア」や「実際の利用者の声」が情報源として重要視されていることも分かりました。29.1%の意見が第三者のレビューに信頼を寄せており、企業は情報収集において多角的な視点を取り入れています。

結論

生成AIは、単なる情報提供ツールに留まらず、購買プロセス全体をサポートするパートナーとしての地位を確立しています。今後のBtoBマーケティングでは、AIを正しく活用し、第三者レビューや公式情報との整合性を図ることが求められます。株式会社LANYは、この新たな潮流に応じたサービスの提供を目指しています。

もう一度、生成AIの導入が新たなサービスとの出会いを促進し、購買プロセスを効率化していることが明らかになった本調査をぜひLANY LLMO LABでご覧ください。詳細内容はこちらからご確認いただけます。