自動車販売業界で進化する顧客管理システム「ケプラー」とは？

自動車業界における顧客管理が新たなステージへと進化しています。フォーグローブ株式会社は、株式会社カイゼンテクノロジとの協力によって、自動車販売店向けに提供される統合顧客管理サービス「ケプラー」に最新のLINEとSMS配信機能を追加しました。この革新的な取り組みは、顧客とのコミュニケーションをより効率的かつ効果的にすることを目的としています。

ケプラーの革新

「ケプラー」は、自動車のナンバープレートを自動認識し、顧客情報を即座に展開できる画期的なシステムです。すでに全国148社、1323店舗が導入しており、トヨタ、レクサス、アウディ、フォルクスワーゲンなどの販売店で広く利用されています。これまで、それぞれの販売店が別々に管理していた顧客情報や予約システムを統合することで、スタッフはよりきめ細かなサービスを顧客に提供できるようになります。

LINEとSMS配信機能の統合

新たに導入された「SMSコネクトfor LINE」では、アクリート社の特許技術を利用しています。このシステムは、顧客の携帯電話番号を識別子として、LINEとSMSをシームレスに配信するものです。従来は各顧客の連絡手段に応じてLINEとSMSを使い分ける必要がありましたが、これにより約9,900万人を超えるLINEユーザーと、1億2千万人以上の携帯電話利用者へのメッセージ配信が可能になります。このシステムを利用することで、顧客は友だち追加することなくLINE通知を受け取ることができ、また他の顧客にはSMSが自動で送信されるため、利便性が格段に向上します。

業務効率の改善と顧客満足度の向上

新しいシステムの導入により、自動車販売店は多くの利点を享受できます。まず業務効率が飛躍的に改善されます。これまでは別々の作業を行っていたLINEとSMSの配信作業を、1回のリクエストでまとめて行えるため、スタッフの負担が大幅に軽減されます。また、これまで電話で行っていた来店予約の確認やお知らせの自動化により、スタッフは顧客との価値の高い接点に時間を集中できるようになります。

さらに、顧客側においても大きな利点があります。従来のように販売店の営業時間に縛られることなく、自分のタイミングで予約や問い合わせが可能となるため、顧客がより快適にサービスを受けることができます。LINEの約90種類以上の通知メッセージテンプレートも使用でき、来店予約や予約リマインドなど、重要な情報を適切なタイミングで届けることができます。

高い技術基盤

フォーグローブはLINEヤフー社から技術パートナーとしての認定を受けており、LINE関連の技術に優れた専門性を持っています。また、アクリート社は2003年からSMS配信サービスを手がけており、法人向けのSMS配信事業を先駆けて展開した会社です。これにより、大規模なサービスにおいても高品質・高安定性・高セキュリティな運用が可能です。

今後の展望

ケプラーの導入は、すでにトヨタの販売会社でスタートしており、今後は自動車業界全体への拡大が期待されています。ナンバープレート認識技術と進化したコミュニケーション基盤を組み合わせることで、自動車販売業界のデジタルシフトを加速させ、顧客満足度の向上に貢献することが目指されています。

これからもフォーグローブ、カイゼンテクノロジ、アクリートの三社は連携を強化し、自動車販売店が求める「顧客データの一元管理」および「効率的な顧客コミュニケーション」を両立させるサービスを拡充していくことで、業界全体のデジタル変革を牽引するでしょう。