セキスイハイム東海、AI活用で営業力を強化する取り組み

セキスイハイム東海の新たな挑戦

静岡県を拠点に20年以上にわたり戸建住宅の着工実績を誇るセキスイハイム東海株式会社が、最新の会話解析AI「MiiTel RecPod」と生成AIソリューション「MiiTel Synapse」を営業部門に導入し、営業力の向上を目指す取り組みを開始しました。この新しいシステムは、お客様への提案力を高めるとともに、営業活動の効率化を実現することを目指しています。

確固たる実績と新たな学びのシステム

セキスイハイム東海は、地域への深い理解と信頼をもとに住宅販売から施工、アフターサービスに至るまで一貫したサポートを提供しています。しかし、長い間、担当者ごとに提案力やヒアリングの質にばらつきがあることが課題とされていました。特に住宅の購入は多くの人々にとって、一生の中で非常に大きな決断であり、すべてのお客様が同じ水準で最適な提案を受けられることが求められます。

今回の「MiiTel RecPod」と「MiiTel Synapse」の導入によって、会話の質をリアルタイムで分析し、成果につながる提案のパターンを明らかにする仕組みが整いました。AIが過去の商談データを分析し、成功事例を整理することで、営業全体の質を向上させ、特に若手社員の育成に寄与することが期待されています。

効率的な営業活動の実現

「MiiTel RecPod」を使用することで、営業担当者は顧客との面談後にリアルタイムでフィードバックが受けられるため、客観的に自らのヒアリングや提案の質を振り返ることが可能です。この積み重ねにより、経験の浅い担当者でも迅速にスキルを磨き、質の高い提案ができる力を育むことができます。

また、生成AIである「MiiTel Synapse」と自社の顧客管理システムとの連携により、面談後の記録入力作業が自動化されます。これにより営業担当者が事務作業の時間を減少させ、お客様との直接対話に多くの時間を割くことができるようになり、よりお客様に寄り添ったサービスが可能になります。

お客様との信頼関係を深める

セキスイハイム東海の営業本部長、佐野哲也氏は、「今回のAIの導入により、定型化された提案が行えるようになり、担当者間のサービスの質が均一化されることが期待されます。お客様のニーズをしっかりと引き出せる体制を整えることで、安心感のある接客を実現します」と述べています。このシステムの導入を通じて、社員の成長を促進しつつ、企業全体の営業力を底上げすることを目指しています。

未来の目標と継続的な改善

さらに、セキスイハイム東海は中長期的な視野でも顧客の声を集め、そのデータを活用した継続的な改善サイクルを確立していく考えです。これにより、お客様から選ばれる企業としての強みをさらに強化し、信頼性のある住まいの提供を続けていくでしょう。

テクノロジーを活用した新たなビジョン

株式会社RevCommの代表取締役、会田武史氏は、「MiiTel」は多くの企業のDXの推進をサポートしてきた実績があり、セキスイハイム東海での取り組みにより、質の高い顧客対応が実現することを期待しています。AIの進化に伴い、蓄積されたデータは企業の競争力の鍵となる時代が到来しています。

セキスイハイム東海とRevCommの連携により、今後もお客様のニーズに応える住宅提供がより一層実現することが期待されています。