アルティウスリンク、ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏で未来のCXを探るセッション登壇

アルティウスリンクが提案する次世代顧客体験革新

2025年6月19日および20日に開催される「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏」。このサミットで、アルティウスリンク株式会社は「CX/EXをデザインする！」というテーマのもと、まさに最前線を行くセミナーを開催します。特に重要となるのは、新たな顧客接点を形成するための「AIエージェント」です。

時代を先取りしたAI活用

「AIエージェント」という言葉は、現在、生成AI活用において非常に注目されているキーワードとなっています。しかし、その具体的な活用方法や効果についてはまだ明確な方向性が定まっていないのが現状です。生産性や効率性の向上が求められる一方で、顧客体験（CX）や従業員体験（EX）の質を損なわないことが求められています。このセミナーでは、「AIエージェント時代を見据えたCX & EX改革の方向性」を探求します。

6月20日のセッションについて

当日のセッションは、6月20日（金）13:00から14:40まで開催され、特にアルティウスリンクの登壇タイムは14:20からの20分間です。このセッションのテーマは「次世代アクティブFAQ戦略」であり、顧客の困りごとに先手を打つ新しいアプローチでCX向上を目指します。

登壇者には、アルティウスリンクアップスの戦略企画部部長、宮本和弘氏が名を連ねます。彼が語る「アクティブFAQ」の概念は、顧客が疑問を持った瞬間に適切な解決策を提示するという、これまでにないアプローチです。この手法により、顧客は必要な情報にスムーズにアクセスできるようになります。

アクティブFAQの革新性

現在、企業のWebサイトにおけるFAQの解決率が低い原因は、ユーザーが必要な情報にアクセスしにくい設計にあるとされています。アルティウスリンクが提案する「アクティブFAQ」は、顧客体験を向上させるだけでなく、問い合わせの削減にもつながる画期的な方法です。ナレッジプラットフォーム「Virtual Agent Plus（VA+）」に搭載されたナビゲーションウィジェット機能を活用することで、Webサイトを大幅に改良することなく、自己解決を促進します。