家事代行サービスのベアーズが顧客満足度向上を目指す新施策

家事代行サービスのベアーズが取り組む新しい施策

最近、家事代行やハウスクリーニングを手がける株式会社ベアーズは、株式会社MS&Consultingが提供する「ミステリーショッピングリサーチ」を導入しました。この施策は、顧客からのリアルな声を元にサービスの品質を評価し、向上を図るものです。共働き世帯の増加やライフスタイルの多様化が進む昨今、家事代行サービスの需要は高まる一方です。この背景を踏まえ、株式会社ベアーズは「お客様感動度120%への飽くなき追及」を社是に掲げており、今回の取り組みはその一環といえます。

お客様の声を大切に

株式会社ベアーズの経営企画部に所属するシニアマネージャーの金尾様は、導入の目的を「安心」「信頼」「感動」の3つの要素を届けるため、寄せられる声に真摯に応え、サービスの質を持続的に向上させることだと説明しています。これにより、スタッフ一人ひとりの成長を支援し、さらなるホスピタリティの向上を目指しています。

ミステリーショッピングリサーチとは

「ミステリーショッピングリサーチ」とは、お客様の視点からサービスの質を評価する調査です。全国約59万人の一般消費者から選ばれた調査員が、各業態に合ったシナリオで評価を行います。この手法は、小売業、飲食業、ショッピングセンターなど、あらゆる業種において、顧客体験の向上に寄与することから、1000社以上の企業に採用されています。

この調査の最大の魅力は、顧客が実際に体験したリアルな声をもとに評価がなされるため、非常に客観的であることです。これは、ベアーズがより良いサービスを提供する上で欠かせない情報源となります。

ベアーズとMS&Consultingの関係

株式会社MS&Consultingは、顧客満足度の向上を目的とする経営コンサルティング会社であり、主に顧客満足度調査や従業員エンゲージメントの調査を行っています。このような背景を持つMS&Consultingとの連携により、ベアーズは更に顧客の期待に応えるサービス提供を目指しています。

未来の暮らしを見据えて

今後の展開について、金尾様は「日本の新しい『暮らしインフラ』として、お客様の生活に寄り添い、誰もが思い描く理想の生活を送れる社会づくりに貢献できるよう努めていきます」と意気込みを示しています。このような取り組みが進む中、ベアーズは今後も「安心」「信頼」「感動」を提供するために、さらなる架け橋となることでしょう。

公式サイトや取材申し込みについての詳細は、ベアーズの公式ウェブサイトまたはMS&Consultingのサービスページをご覧ください。