保険業界の課題に挑む！新たな業務サポートサービス誕生

2025年問題に立ち向かう新サービスの登場

アルティウスリンク株式会社は、2025年9月12日より保険業界に特化した新たなバックオフィスBPOサービス「保険代理店業務サポートサービス」を提供開始します。このサービスは、火災保険の契約期間短縮に伴う業務負担の増加や、人材問題による業務品質の低下、業界全体での透明性向上といった保険業界が抱える構造的な課題に応えるものです。これらの課題は多くの代理店が直面しているもので、特に今後の急成長が見込まれている分野です。

増加する契約満期と業務の負担

火災保険の契約期間が10年に短縮された影響で、今年から全国の保険代理店には大量の契約満期が迫っています。この「火災保険2025年問題」により、更新対応業務が急増し、人的リソースが不足することで業務品質も下がってしまう恐れがあるのです。不安定要素は、保険募集人の高齢化や急な退職者の増加、新規採用の難しさ、さらには保険会社からの出向者の引き上げなど、様々なところから来ています。また、金融庁における監督強化により、透明性と品質の向上も強く求められています。

新サービスで業務の効率化を支援

こうした厳しい状況に対処すべく、アルティウスリンクは新たなバックオフィスサービスを展開します。当社は50年もの間、保険代理店サービスを展開し、多様なBPO業務や保険業務の豊富な経験を活かし、業務品質の向上と持続可能な代理店運営を支援します。

サポートの内容

「保険代理店業務サポートサービス」では、代理店がこれまで担っていた業務を当社の専門スタッフが代行します。具体的には、主に以下のような業務を対象としています：

- 火災保険や自動車保険の更新手続き
- 既契約に関する変更手続き
- 各種問合せ対応
- 保険契約全般の計上作業

代理店と当社の役割分担は柔軟に設計できるため、クオリティの高い業務運営が可能です。これにより、社員がコア業務に集中しやすい環境を実現し、人手不足を解消します。

今後の展望

今後、特に火災保険契約を多く取り扱う代理店に向けた支援を強化していく計画です。また、当社はバックオフィスサービスのソリューションを拡充し、代理店の実務に加え、他のバックオフィス領域に対してもワンストップで支援を行う方針です。将来的には生成AIや最新テクノロジーを取り入れ、業務のDXを促進し、保険業界全体の効率化にも寄与する予定です。