TMJが登壇！次世代CX戦略を探るコンタクトセンター・セミナー2025

TMJが語る次世代CX戦略

2025年2月、株式会社TMJが日本コンタクトセンター協会主催の「コンタクトセンター・セミナー2025」に参加し、次世代のカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略について深く掘り下げる内容をお届けします。本セミナーは、既存の枠を超え、未来への可能性を模索する絶好の機会です。

セミナーの概要

本イベントは、日本コンタクトセンター協会の名称変更後、初めての試みとなります。テーマ「拡がり続けるコンタクトセンター領域と今後の展開～社会貢献・インフラとしての役割と更なる革新を目指して～」のもと、業界内でのさまざまな課題に対する解決策や事例を、最前線で活躍している専門家たちの生の声を通じて提供します。

TMJのセッションでは、「CXの新しい常識をつくる！EC企業とBPOの革新的アプローチに迫る」と題し、顧客体験の向上に向けたアプローチを紹介します。近年、企業成長においてCXの重要性が高まっている中、参加者とともに今後の戦略について考える場となります。

TMJの取り組み

TMJは、コールセンターおよびバックオフィスの構築・運営において、豊富な経験を有するセコムグループの一員です。1992年に設立以降、会員制事業のノウハウを活かし、品質管理や生産管理を徹底してきました。また、データ分析を通じて顧客の声を拾い上げ、業務に反映させる手法に取り組んでいます。

セッションでは、モデレーターにはモビルスが参加し、ECサイトを運営する鈴木ハーブ研究所との対話も交え、異なる視点からの顧客戦略を紹介します。パーソナルなつながりを重視したコミュニケーションとデータ活用による戦略が、どのように顧客の満足度を高めていくのか、具体的な事例を通じて学ぶことができます。